2018年窗口服务单位为民服务创先争优活动总结

在开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动中，XX始终把履行部门职责、努力为人民群众办实事作为第一目标，紧紧围绕“办民生水利实事，创群众满意窗口”这一主题，紧扣水务工作实际，以加快重点工程建设、兴办民生水利实事、服务基层群众为抓手，通过精心组织实施、有序推进创先争优活动开展、充分展示水务系统良好形象等一些列举措，在创先争优活动中取得了初步成效。

一、立足本职，突出活动载体。

各窗口服务单位紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，围绕水利中心任务，立足自身职能特点，确立民生为重、服务为先的导向，推动为民服务创先争优活动不断取得新进展。在活动开展中以“办民生水利实事，创群众满意窗口”为主题，突出解决好民生水利问题，让人民群众切身感受到创先争优带来的新变化、新气象。

一是把为民服务创先争优体现到防灾减灾中。

二是把为民服务创先争优贯穿到水利建设中。

三是把为民服务创先争优融入到水利管理中。四是把为民服务创先争优落实到水利改革中。

二、突出重点环节，推动创先争优。

一是各窗口、服务单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，各窗口、服务单位围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、电子显示屏滚动公开的“三公开”方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，通过设立党员监督岗、桌牌等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取设置意见箱等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口服务单位党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合行风评议，组织窗口服务单位党员和其他工作人员结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足。实施党员联系群众“下访”、“入户”、“帮困”活动，构建党员联系群众网络体系，增强了创先争优活动的针对性和实效性；

二是积极开展“人民群众满意基层站所”创建活动 和“创佳评差”竞赛活动。在开展的“人民群众满意基层站所”创建活动中，要求各下属单位、基层水务中心站推行便民措施、开展特色服务、推行“面对面，三公开”活动和强化行业服务意识，真正为群众办实事、解决实际困难。在局机关和各下属单位中，结合环境卫生、日常考勤、考核的达标情况，深入开展创佳评差”竞赛活动。实行日考勤、月小评、季度联评，对表现好的单位予以奖励，表现差予以曝光处罚，在全系统形成你追我赶、创佳评差的氛围。通过开展这两项活动，有效地改进了单位工作作风，提高了工作效率，干部职工的整体素质也有了明显的提高，服务群众的意识得到加强，部门形象得到显著提升。

三、大力兴办民生水利实事。

为了让广大人民群众享受水利发展成果，我们坚持把改善人民群众的生产生活环境作为治水的.首要目标，把利民惠民作为水利建设的落脚点和出发点，按照中央一号文件、中央水利工作会议和陕西省“水利建设年”战略，市、区加快水利发展改革的决定等，积极推进“民生水利工程”建设，大力发展民生水利。2011年精心组织实施重点段防洪工程、水库除险加固工程、工业园河堤项目、农村饮水安全工程、小农水项目、水保治理等民生水利工程项目，从而改善农民群众的生产生活条件和农田灌溉条件，进一步提升水利服务效能，促使创先争优活动取得实实在在的成效。

四、存在的问题

一是思想认识还不够深。部分单位、党员干部思想上不重视，对活动内容、活动要求不了解，规创建目标不明确，规定动作不到位,工作进展不平衡。

二是工作举措还不够实。部分单位缺乏有力的工作举措,习惯于按照固定程式完成任务,活动开展不深入、不具体,落不到实处,形不成实效。

五、下一步工作打算

下一步，我们继续按照区委的统一部署，将重点结合创先争优活动，针对当前水务系统为民服务和效能建设中存在的部分同志宗旨意识不够牢、工作作风和办事效率有待进一步提高等薄弱环节，研究制定措施，强化问题整改，努力推进窗口服务单位为民服务创先争优活动再上水平、再上台阶。