烟草服务承诺范文

为进一布优化创业环境，提升创业服务水平，强化社会监督，树立烟草行业良好形象，打造“责任烟草”、“诚信烟草”，现向社会各界公开承诺如下：

1、切实履行《中华人民共和国烟草专卖法》赋予的行政执法职能，严厉打击制售假冒卷烟等违法活动，努力营造良好的卷烟市场环境。

2、规范专卖执法行为，努力提高依法执政水平。专卖执法人员100%经过上岗培训，100%持证上岗。

3、切实规范行政许可行为，卷烟零售许可证办理零收费，及时为符合条件的'卷烟零售客户办理许可证。自收到申领请求之日起，20日内必须完成相应的审核、审批、发证等项工作；及时受理申请、回答咨询、一次性告知申请人或咨询人相关事项；资料不齐和不符合办证条件的，5日内予以答复。对残疾人或行动不便的卷烟零售户，在许可证申办、变更、注销等方面，提供上门服务。

4、及时处理社会各界对制造、销售假烟行为的举报，对举报人依法予以保密，经查属实，予以奖励。

5、专卖行政执法人员决不利用职务之便，向行政相对人 “吃、拿、卡、要”。如有违反，一经查实，取消其行政执法资格。

6、规范行业服务标准，落实货源公开制度，竭力满足客户需求，免费定期电话订货，免费定期送货上门。妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务。