【推荐】质量承诺书集合九篇

在现实社会中，我们可以使用承诺书的机会越来越多，承诺书在写作上具有一定的格式要求。来参考自己需要的承诺书吧！下面是小编收集整理的质量承诺书9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

质量承诺书 篇1

1、合同货物的质保期为现场验收合格投入运行后起算，质保期为12个月。

2、我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。在质量保证期内，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合合同约定时，买方可向我方提出索赔。我方按买方要求进行修理、更换，或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行更换。由此产生的全部费用由我方承担。如我方对索赔有异议，在收到买方索赔通知后的7日以内书面形式提出，否则视为承认买方的索赔请求。我方指定负责本工程的项目经理，负责协调卖方在工程全过程的各项工作，如：工程进度、设计制造、图纸文件、制造确认、包装运输、现场安装、调试验收等。

3、我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。

4、质量保证期的届满不能视为我方对合同货物中存在的可能引起合同货物损坏的潜在性缺陷所负责任的解除。合同货物寿命期内，合同货物出现潜在性缺陷时，买方有权要求我方按成本价对有缺陷的合同货物和同一批次的合同货物予以及时修理或更换。

5、我方保证合同货物经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好，我方承诺合同货物的寿命期不少于20年。

6、在合同货物寿命期内，我方发现合同货物存在潜在性缺陷或原理性故障时，会在第一时间以书面形式通知买方。

7、对于合同货物，我方采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和材料；若采用我方过去未采用过的新技术、新材料，经买方事先同意。买方的同意并不减轻或免除我方根据本合同所承担的责任。我方从分包商处采购的设备及部件的一切质量问题应由我方负责。

8、如果我方提供的合同货物有缺陷，或由于技术资料有错误、我方技术人员指导错误，造成合同货物报废或工程返工，我方应立即无偿进行更换或赔偿买方因此遭受的损失。需更换合同货物的，我方应承担由此产生的到安装现场换货的一切费用，包括但不限于新货物的费用、将新货物运至安装现场的费用及处理被更换货物的费用等。我方更换或修理合同货物的期限按双方约定执行，如逾期未完成更换或修理工作的，按延迟交货处理。

9、如果由于买方未按照我方所提供的技术资料、图纸、说明书进行安装、操作或维护，及非我方技术人员的原因造成合同货物损坏，由买方负责修理、更换，但我方有义务尽快提供所需更换的部件，对于买方要求的紧急部件，我方应安排最快的方式运输，所有费用均由买方承担。

10、在从合同货物运至交货地点之日起至质量保证期结束之日的期间，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合本合同约定的，买方有权选择且我方需采取以下补救措施：

10.1修理

我方对不符合合同约定的合同货物进行修理（含返厂维修），以使其符合合同要求，费用由我方承担。除非买方同意，修理工作应在30日以内完成。

10.2 更换

我方以符合合同要求的货物替换不符合合同要求的合同货物，费用由我方承担。除非买方同意，更换应在30日以内完成。

10.3 退货

买方将有缺陷的合同货物退还我方，我方负责将被退还的合同货物运出安装现场。在此种情况下，我方应退还已收取的该合同货物的货款并承担买方支出的安装、拆卸、运输、保险及购买替代品的差价等费用。

10.4 削价

在买卖双方同意的前提下，对有缺陷的合同货物作削价处理，我方将有缺陷的合同货物原合同价与削减后价格之间的差额退回买方。

10.5 赔偿损失

除已有约定外，我方赔偿买方因合同货物存在缺陷而遭受的损失。

买方选择任何以上补救措施均不减轻或免除我方依据合同所承担的违约责任。

11、我方按照国家“三包”规定和其他国家有关法律、法规、规章的规定以及双方约定提供伴随/售后服务。

　　供应商：

　　_______________公司

　　________年____月_____日

质量承诺书 篇2

（镇、办、区留存）

我坚决贯彻和支持政府相关部门关于加强城区交通秩序和客运秩序管理的有关规定，积极维护成武良好的城市形象，我郑重承诺如下：

一、本人按照规定绝不从事非法载客营运。 二、自觉遵守交通法律法规和管理规定，服从管理，行驶中应保证交通安全，文明行车。

三、严格按照规定的区域停车，杜绝乱停乱放。四、不聚众扰乱社会秩序，不组织和参与非法上访。

如出现任何违反上述承诺保证之处，我自愿承担所有责任并接受政府有关部门的严肃处理。特此承诺！

镇（办、区）签字盖章:

　　三轮车主签字：

　　年 月 日

质量承诺书 篇3

一、质量服务月口号：

守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌

保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修

二、活动期间，向广大客户推出优惠套餐：

1.购买2次保养卡即送168元的空调清洗剂；

2.购买2次保养套餐即赠送免费保养一次。

三、揭阳远志向广大客户做出如下承诺：

1、热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。

5、货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

6、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

7、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

8、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

9、遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话。

10、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

质量承诺书 篇4

　　承诺书

近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣商品混进武商量贩公司下属门店，本公司郑重承诺：

一、 严格遵守国家有关法律法规，合法经营。

二、 履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记，将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。

三、 建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。

四、 不销售国家明令禁止的商品和物品：

（一） 假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品；

（二） 法律、法规禁止销售的动植物及其制成品；

（三） 有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。

（四） 低价商品冒充高价商品。

五、 实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，彻底消除消费安全隐患。

六、 超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。

七、 提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承担。

　　承诺方：

　　日期：

质量承诺书 篇5

我司参与项目的投标(招标编号：，如获中标，我司保证按以下条款进行服务：

一、设备质量承诺：

1、设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。

2、对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。

二、设备价格承诺：

1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格带给给贵方。

三、交货期承诺：

1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。

2、设备交货时，我公司向用户带给下列服务及文件;

①技术保养维修手册

②设备说明书及制造厂家

④相关操作人员培训课程

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，带给的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或带给的配件均按成本价计。公司向用户带给全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户带给优质的服务。

4、服务模式：公司带给7*24小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先透过电话等方式进行技术支持。

联系人：XXX

电话：XXXXXXXXXXX

5、系统升级服务

在质量保证期内，所有项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。

6、系统运行技术咨询服务

不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户带给技术咨询服务，这其中包括:新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。

7、巡检服务

根据用户的需要，公司带给定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写《工程巡检报告》。

我方如违反上述承诺，将在货款结算等方面按合同约定被处罚，我方对此无异议。

质量承诺书 篇6

我单位及该工程项目负责人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并依法承担终身质量责任：

（一）严格遵守国家和自治区工程质量相关的法律法规和强制性标准要求，认真履行相应质量责任和义务。

（二）严格按照核定的工程设计资质等级和业务范围开展设计业务，不越级和超范围开展设计或以其他工程设计单位的名义承揽设计业务，不允许其他单位或个人以本单位的名义承揽设计业务，依法签订工程设计业务合同，不转包或违法分包所承揽的设计业务。

（三）严格按照批准的规划文件、勘察成果和工程建设规范、标准进行设计，决不超规模、超标准设计。

（四）确保提供的设计文件经过严格的内部审核校对程序，符合国家规定的文件编制深度要求，加盖有设计单位出图专用章、执业人员印章的合法有效的施工图纸，并及时将设计文件及相关资料归档保存。

（五）设计文件中选用的材料、构配件、设备，应当注明其规格、型号、性能等技术指标，其质量要求必须符合国家规定的标准。除有特殊要求的建筑材料、专用设备和工艺生产线等外，不指定生产厂、供应商。

（六）按规定向施工单位和监理单位做好设计交底，做好后期服务工作，配合建设工程的地基验槽、基础、主体、竣工验收等工作，并按时提交工程项目的设计单位工程质量检查报告。

（七)积极配合各方做好质量问题及质量事故的处理工作。 （八）严格按照相关规定进行设计变更，涉及到建设规模、行业标准、工艺流程等重大变更，须由建设单位报原初步设计审批机关批准后才进行设计变更修改。

（九）其他法律法规规定的质量责任和义务。

　　项目负责人（签字）： 法人代表（签章）：

　　（单位公章）

　　年 月 日年 月 日

质量承诺书 篇7

徐州高新技术产业开发区建设局：

我单位承建的 建设施工监理工作中，严格按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理、对工程建设安全生产承担监理责任。承诺如下：

一、按规定建立本工程建立项目组织机构，合理配备专业监理工程师及人员，配备的监理人员到岗到位。项目总监理工程师自觉接受LBS定位考勤。

二、建立本工程监理部各级岗位责任制度，确保本工程监理项目部组织机构能正常运行。

三、按规定建立本工程的安全生产监理管理台账；

四、根据本工程施工特点，在编制本工程监理规划、监理细则时，制定切实可行且具有针对性、能指导本工程安全监理工作的安全生产管理和安全技术措施检查等方面的内容。

五、建立本工程方案审查、巡视检查、安全隐患处理、公司理会等安全监理工作制度。

六、认真执行安全监理各项工作制度，严格审核施工总、分包单位资格、组织机构建立、特种作业人员持证、安全生产责任制、安全生产教育培训制度和各种规章制度以及应急救援预案等安保体系建立和运行情况。

七、严格按照建设部《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》的规定，把好本工程的危险性较大的分部分项工程安全监理关。切实做到未编制方案不允许施工；方案未经过审核、审批不允许施工；超过一定规模的专项施工方案未经过专家论证不允许施工。

八、主动加强对危险性较大的分部分项工程的管理，做到施工前查方案、查交底；施工过程中查方案落实；施工完成及时组织验收。未经验收或验收不合格不允许进行下道工序施工。

九、认真贯彻落实《建筑起重机械安全监督管理规定》，严格施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施的安装、检测验收、使用、拆卸的监督管理。做到做到未经允许不允许安装、拆卸；未经检测验收或检测验收不合格不允许使用；无特种作业操作证不允许操作。

十、在实施监理过程中，发现存在安全事故隐患的，做到及时要求施工单位整改；情况严重的要求施工单位暂停停止施工，并及时报告建设单位。施工单位拒不整改或者不停止施工或检查机关检查发现隐患责令整改或停工整改而未按照要求整改的及时向有关主管部门报告。

十一、因未履行职责，依据有关规定我单位、总监理工程师以及相关监理人员应承担相应的法律责任，并接受相关部门责任追究处理。

法定代表人（签章）：

项目负责人（签字）： 施工单位（签章）

联系电话

年 月 日

注：本承诺术一式三份，监理单位、监理项目部、高新区建设局各一份

质量承诺书 篇8

龙陵天空电脑本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、我方确保按中标结果确定的设备配置和价格供货。

二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且设备的各零部件是产品出厂时的原始配置，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

五、针对本项目的服务承诺：

1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。

2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则：

1）. 七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7日内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。

2）. 八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内( 含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3）. 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训。

4、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日起）联想笔记本电脑提供两年整机免费保修和终身免费上门服务；佳能和索尼相机提供一年免费保修和终身免费上门服务；兄弟和惠普打印机提供一年免费保修和终身免费上门服务。

质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。

5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：0875-6125726，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。

6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修

在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。

7、24小时内修复故障

在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。

8、7天*8小时工作制

授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时（以当地工作时间为准），节假日照常。

9、热线咨询服务

如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。

10、备件更换服务

本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。

11、特别提示

为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

12、用户回访计划

为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。

13、保修期外服务承诺

保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，如设备硬件故障，需收取材料费用。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。

15、投诉电话

天空电脑投诉电话：18666666666，联系人：张三

16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务。

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字： 日期： 年月日

同类项目业绩情况一览表

招标编号：

　　投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

日期： 年月日

质量承诺书 篇9

双方愿意合作参加（项目编号：招、投标事宜，本着“相互信任、真诚合作、共同发展”的原则，经友好协商就各方权利和义务等方面达成如下协议：

第一条 合作目的及协议性质

1. 合作双方拥有一致的追求目标和合作意愿。合作的最终目的是充分发挥各自拥有的品牌优势、地缘优势及技术优势，集中优秀人才资源，以最佳的团队组合、最优的合作方案、最好的技术产 品，全面开拓 项目的相关市场。通过本市场的开拓，充分体现甲方以及乙方各自的优势，为全面开拓该项目市场打下更加坚实的基础。

2. 甲乙双方已清晰理解的所有内容。乙方以自己生产或代理的产品和实施的服务全力支持甲方参加项目。

3. 保证对所投上述设备和服务享有完全的所有权，并符合招标文件中关于设备和服务的一切要求。

4. 乙方保证按照投标需要在投标前及时向甲方提供《制造厂商出具的授权函》。

第二条 协议合作期限

协议合作期限：

1. 如甲方在招标项目中中标，供货有效期限为甲方与年，根据用户实际执行情况和市场变化，经双方协商协议供货有效期可适当调整；本协议有效期至甲乙双方签署的购销合同履行完毕止。

2. 如甲方在招标项目中没有中标，则协议合作期限到招标结果公布之日止。

第三条 协议细则

一、 合作内容和范围

1. 甲乙双方在全国范围行业内密切合作，本着实现双赢的目的，共同进行该行业市场的开拓，通过提供优质的产品及服务，努力提高双方在该行业的影响力及市场占有率。

2. 甲乙双方签约产品为在乙方授权甲方参加的中标的产品,，在该项目中甲方为此中标产品在项目的全国唯一总代理，在采购供货中，乙方不得向该项目涉及的其他公司及其子公司单独供货。

3. 乙方有义务维护甲方的相关权利及利益，甲方有义务维护乙方利益，双方不得以任何形式损害对方的利益，破坏对方利益者，应当承担违约责任，受害方可视情节严重情况给予对方相应处罚直至取消与对方的行业合作。

二、 产品及产品价格

1. 甲方的中标价格包含甲方向乙方的进货价格和双方协商确定甲方享有的利润两部分，进货价格除产品价格外，还包含了中标产品交货前的运输、保险；产品的安装、调试；以及产品保修期内的技术培训、售后服务等费用。

2. 乙方保证此次协议甲方进货产品、选配件的价格低于市场平均价以及最高级别分销商的提货价（结算价、折扣价），如甲方反映进货价格高于上述价格或产品配置不满足招标文件要求的，甲方有权相应调低进货价格，并责成乙方按此较低价格及招标文件要求的产品配置供货，否则，甲方有权暂停采购该产品。

3. 在协议供货有效期内，如果中标产品的配置升级，乙方应及时向甲方通报配置变更情况，并提供最新的配置证明。在征得甲方同意后，并且保持产品价格不变，方可继续供货。

4. 在协议供货有效期内，甲方将根据实际需求情况进行再次竞价，乙方应给予最优价格支持。

三、 质量标准及保修

1. 乙方应保证所提供的产品是全新、未使用的产品，同时保证该产品经正确安装、正常运行和在使用寿命期内应具有的满意的性能。

2. 乙方应保证所提供的产品已经过出厂检验，并提供质量合格证书。

3. 乙方保证采购人在使用其产品或任何一部分过程中没有侵犯任何第三者的`专利权、商标权、工业设计权及使用权等知识产权。

4. 如采购人使用乙方提供的产品或产品任何一部分过程中，第三方指控侵犯其专利权、商标权、工业设计权及使用权，乙方将自费为甲方、各采购人答辩，并支付法院最终判决的甲方或采购人应支付第三方的一切费用，同时乙方应赔偿甲方受到的损失。

四、到货及协议供货有效期

1. 乙方承诺在具体的购销合同中不提出本协议以外的条款，不修改本协议的实质性内容，双方签署的购销合同为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力，若有冲突的地方，以本协议为准。

2. 乙方保证在甲乙双方签订购销合同之日起

3. 运输费用及与此相关的装卸等费用均由乙方承担。

4. 本项目协议供货有效期，自甲方与变化，经双方协商协议供货有效期可适当调整。

五、 产品验收

1、当产品到达合同约定的地点后，采购人和甲方授权单位应共同对产品进行检验，并对产品的数量、质量等进行逐项检查，验收合格后签署产品验收单。

（1） 产品验收单一式两份，一份由采购人留存，作为付款的依据；一份由协议乙方留存，作为申请付款的凭证。

（2） 乙方应向采购人提供详细的产品装箱单，由采购人确认。

2、如果验收时，发现产品规格与合同要求不符或产品短缺或损伤，乙方应及时调整或更换，并在采购人指定的时间内送达采购人指定地点，相关费用由乙方承担。同时，乙方保证向采购人提供的技术资料清晰、正确和完整。

3、乙方应为采购人提供必要的现场技术培训，使参加培训的人员具备基本的应用能力和维护能力。 若到货检验时发现产品数量不足，规格与协议要求不符，乙方应及时补足或更换。补足或更换的产品在检验之日其3个工作日内运达用户指定地点安装调试，相关费用由乙方负担。

4、在甲乙双方约定的产品保修期内，如果采购人发现产品内在的损坏，或者产品的质量与本协议规定不符，或者在证实产品是有缺陷的（包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等），甲方有权要求乙方免费更换有缺陷的产品或部件。甲方应以书面形式通知乙方，乙方在收到采购人通知后7个工作日内免费更换有缺陷的产品或部件，相关费用由乙方承担。

六、 售后服务

1. 乙方为采购人提供的售后服务内容应当符合乙方对市场通用的售后服务承诺，还应包括甲方在投标书中特别承诺为本项目提供的服务。

2. 如采购人在使用中未按使用说明操作或维护不当而损坏的产品或零部件，乙方不负保修责任，乙方可以提供更换或维修服务，由此引起的费用由采购人承担。

3. 乙方应对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的任何不足和故障负责。如因乙方提供的产品有缺陷，或乙方提供的技术资料有错误，或乙方在现场的技术人员指导有错误而使产品不能达到合同规定的指标和技术性能的，乙方应负责修理或更换有缺陷和损坏的产品，使产品运行指标和技术性能达到合同规定，由此引起的费用由乙方承担。

4. 在技术服务与质保期内，乙方必须为采购人提供技术服务热线（7*24小时），负责解答采购人在设备使用中遇到的问题，应及时提出解决问题的建议和操作方法。

5. 技术服务与质保期内，乙方必须提供5*8小时现场保修和技术支持服务，提供第二个工作日上门服务（24小时内上门响应），如诊断为硬件故障，应携带备件并进行现场更换，承诺在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障不能在72小时内排除，乙方应免费临时安装一台设备代替使用，待故障排除后更换。如果乙方在接到通知后的48小时内未作出响应，则由于故障所造成的全部损失用乙方承担；

6. 本协议产品保修期限自签署产品验收单后三年，乙方在投标时承诺大于三年的，以承诺为准。

乙方在产品保修期内安装更换的任何零配件，必须是其投标产品生产厂家原产的或是经其认可的；所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的。

7. 在合同产品保修其届满后，乙方应保证继续为采购人提供产品维修服务，维修、更换配件等只收取成本费用。

8. 产品保修期内，乙方应免费上门服务（包括免上门费、免备件费、免人工费）。

七、 货款支付

采购人收到全部货物后，甲方协调采购人在5个工作日内验收，验收合格并采购人签署验收单后5个工作日内，甲方支付乙方100%合同款。

八、 违约责任

1、采购人有权根据质量检测部门出具的检验证书向乙方提出索赔。

2、产品保修期内，如果乙方未按照购销合同及本协议要求交付产品和提供服务；或乙方未在规定的期限内补足或更换产品、或交货仍不符合要求；或乙方未能履行本协议规定的其他义务时，甲方有权直接向乙方发出违约通知并提出索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或多种方式解决索赔事宜：

1）在甲方同意延长的期限内交付全部产品、提供服务并承担由此给甲方造成的一切损失。

2）乙方应在接到甲方通知后15天后，负责用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件或产品更换有缺陷的零件、部分和产品，或修补缺陷部分以达到合同规定的要求，乙方应承担由此发生的一切费用和风险。同时，相关产品的质量保修期也应相应延长。

3）根据产品低劣程度、损坏程度以及甲方所遭受的损失，经双方商定降低产品的价格或赔偿甲方所遭受的损失。

4）乙方同意退货，并按合同规定的同种货币向甲方退还全部产品价款，并承担由此发生的一切损失和费用。

3、 如果在甲方发出索赔通知后15个工作日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在收到甲方发出索赔通知后15个工作日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施的，乙方应赔偿因此给甲方造成的损失。

4、 协议供货期内若乙方有弄虚作假行为的，甲方将视情况取消乙方供货资格。

5、乙方自本协议生效之日起,按月向甲方书面通报其中标设备的市场价格变化情况,甲方有权对此进行核实.

6、 甲方将在协议供货有效期内不定期进行市场调查,一旦发现乙方违反本协议要求及其承诺、未及时调整供货价格、未及时上报价格变化情况，乙方将给予甲方货物差价的一倍作为赔偿且甲方有权暂停或取消与乙方的合作。

7、 如发现乙方不能及时按甲方进货价格交付中标产品、提供与其承诺相符的服务或存在违反本协议的行为，在甲方对乙方违约采取的任何补救措施不受影响的情况下，甲方将视情节轻重采取暂停或取消乙方产品的采购，此项下违约行为包括但不限于下列各项目：

（1）乙方在收到采购人订货要求后，在承诺的供货时间内不能供货的；

（2）入围的某一产品被另一新产品替代（替代产品不能低于原配置）时，乙方擅自提高价格的；

（3）乙方未能提供承诺服务的；

（4）乙方不遵守本协议及购销合同约定的；

（5）乙方提供假冒伪劣商品的；

（6）乙方提供的中标价格高于市场价格的；

（7）中标产品及服务市场价格变低时，乙方没有进行价格调整的。

8、 在履行本协议及购销合同过程中，如果乙方可能遇到妨碍按时交货和提供服务的情况时，应及时将拖延的事实、可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方有在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间或延期提供服务。

9、 如合同一方无正当理由而拖延交货或付款，经协商无效，守约方有权向违约方索要赔偿，赔偿金额每周按合同金额0.5％计收（不足一周按一周计算）,直至交货或付款完毕为止。延迟交货或付款超过合同交货时间15日的，违约金最高至合同金额5％。

九、 技术资料要求

1. 乙方应在甲方投标前提供技术资料的详细清单。

2. 乙方提供的技术资料应与其提供的设备（包括软件和硬件）相一致，技术资料应该全面、详细。

3. 乙方所提供的技术说明书等文件资料应为中文，且必须是正式出版和装订的，复印件无效。

4. 乙方提供的技术资料应能够满足用户对乙方所提供的软、硬件设备安装、管理及运行维护等的需要。乙方提供的技术文件至少应包括：

--系统说明文件

--用户手册（安装、操作、维护、故障排除等）

5. 所提交的技术资料应随每批货物包装发运，其费用包括在该品目的基本报价中。

6. 为了培训的目的，甲方及采购人有权复制这些资料而不受限制和无需另付费用。甲方保证不提供给其他与本项目不相关的单位及个人。

7. 乙方及协议供货商提供的全部货物均应按标准保护措施进行包装，包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵指定现场。

8. 随货物应附有装箱单、质量合格证书、保修证书、产品使用说明书及其它随箱的技术资料。

第四条 其他条款

1. 没有事先征得甲方或采购人书面同意，乙方不得将由甲方或采购人提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、模型、样品等资料披露给第三方。

2. 不可抗力

（1）如果协议双方因不可抗力而导致协议实施延误或不能履行协议供销货义务的话，不应该承担误期赔偿或不能履行协议义务的责任。

（2）本条所述的“不可抗力”系指那些双方不可预见、不可避免、不可克服的客观情况。不包括双方的违约或者疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重火灾、洪水、台风、地震等。

（3）在不可抗力事件发生后，当事方应及时将不可抗力情况通知合同对方，在不可抗力事件结束后3天内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知合同对方并提供相关证明文件。协议各方应尽可能继续履行协议义务，并积极寻求采取合理的措施履行不受不可抗力影响的其他事项。双方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行的协议。

3. 协议生效

下列文件与本协议具有同等法律效力，对本协议双方均具有约束力：

（1）招标文件（招标编号：）；

（2） 购销合同；

（3）乙方最终报价表（包括选配件报价表、耗材报价表）；

（4） 协议供货中标产品一览表、配置清单；