有关个人述职报告4篇

在现在社会，大家逐渐认识到报告的重要性，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编帮大家整理的个人述职报告4篇，希望能够帮助到大家。

个人述职报告 篇1

这一年来，在校长岗位上，我干得有滋有味，在工作中找到了乐趣，我和我的同事们一起在成长，一起在成熟。有他们在我身边，就总会有暖流在我身上，我感到有股使不完的劲，勍劲得很，强悍得很；我甚至感到我的前进，是因为我的背后有股排山倒海的力量在推着我，让我不由得奋马扬蹄。说实在的，有这样的一个团队是我的福气，我为有这样一个团队而庆幸，而骄傲。我更感谢把我放在了这样的一个岗位，锻炼了我，打磨了我。不停地衍磨、锤打，让我找到了自己的价值，让我也明白了团队的力量是多么的重要。我是在们的关心和支持下，在同事们的宽容、包容和帮助中得到了成长。

成绩，一切都来得那么自然，来得那么水到渠成，来得那么悄无声息，春风化雨，润物无声。这一年来，我感受最深的是，学校工作要穿越高点，就要抓好内核工程；这一年饱醮了我和同事们的喜与乐。现，就一年来，我感受最为深切的，就如何抓校园文化建设，促进学校管理，择其要点向各位领导汇报。在中肯定有不当之处，或吹嘘的地方，恳请批评。

在向高点的挑战中，在捍卫荣誉的拼搏中，我们镇中人形成了自己的特有文化内涵，有思想、有担当、有品位。这种精神薪火相传，历经几代镇中老师和无数的学子，沉淀下来的，雄浑、厚实，褪尽了浮华。我们有自己的灵魂，“为生存而搏，为荣誉而拼”，尽显湖乡文化风范。人是靠思想真正立起了身子，有了深邃的思想才会有高度，才会有深度，也才会有力量与速度。我们镇中虽然极大部分是女老师，但她们都是巾帼英雄，有担当，有责任感，勇于任事；同时，又品格高尚，正义、正直、宽容、低调、有爱心、有责任心、勤奋、进取、豁达。这样的团队，其中蕴藏着石破天惊的力量，只要有支点，它就会撬起前面的大山，只要有平台，必将会是浓墨重彩。怎么样把这股力量运用得挥洒如意？怎样将这千股万股的力量凝成一个点？这一年来，我的做法是顺势而为，走内涵发展之路，把队伍带到一个高层的境界。

首先，在老师中开展读书活动。读书，是一种积累，一种沉淀，一种视野的拓展，一种修心养性。书能让人的心在喧豗中找到宁静，湔洗干净灵台上的尘埃，人的气质，气度、涵养在书香墨气的洇染下会超凡脱俗。外校来的人，一到我们学校，就会有一种感受，我们这里的人老师个个有修养，有深度，业务精湛，还特别敬业，任劳任怨，追求一种完美。我们的老师调离这所学校，总会带走我们的精神，精神世界的种子，埋得越深，根就扎得也就越深。一年来，我们组织老师学习了戴局长的《工作要点》、《曾仕强讲周易》、《金正坤讲礼仪》、《沅江市教学管理规程》、《于丹论语》、《教育发展纲要》等等；组织老师写读书笔记，写读书，我们的老师知道了什么叫思考？什么叫反思？知道这才是擦亮思想的源头，山峙渊渟，需要知识的积累。我们做到了勤于思考，勇于实践，坚持自省。我们还向老师推荐了《妈妈是最好的老师》、《做好的老师》、《与儿子谈人生》、《教育原本不是难事》等精典书籍。书，疏浚了我们工作、生活中那些淤塞的地方，廓清了征程途中的障碍，所有的一切都得到了净化，而变得高雅，秀洁。特别是余秋雨的《文化苦旅》、《行者无疆》和《山居笔记》，在我们老师中已经开始广为传阅。我们开展了读书活动星级办公室的评比，起到了一定的效果，为今后这样的活动开展积累了经验。一年来，我们坚持开展了“教师论坛”，就班级管理，读书养性、课堂师生关系的处理、家长关系的处理、班级文化建设、教师专业成长、新课程改之我见等方面，有八位老师以理论作支撑，根据自己的实战经验，在全体老师会上讲座，进行了经验交流，场面慰为壮观。深耕易耨，为我们镇中的发展，打通了源头。学校文化的底蕴需要老师们的内涵来填充。这一期，我们在书店里给老师办了读书卡，卡里每人充了五十元，要求在这期内消费完。老师们找到了自己喜欢的书，也找回了曾失出的一些萌动，生活啊，它需要书籍的滴灌才茂盛葱茏。一年来，大部分的老师向学校上交读书和笔记，大家的心襟变得旷垠，思想也为之自然而丰腴。

积极响应市局的号召，在学生中开展经典诵读活动。这个活动我们开展了三年，并且走上了校本研究的轨道，形成了我们学校自己的特色。我曾在师生的大会上讲，余秋雨先生在他的《借我一生》中回忆了这样的一件事，在他读初中时，一位老校长提出的“每个人要在肚中烂掉五十篇古文”的要求。他就得益于当时这个活动，给他一颗菌种，而生生繁衍，成为了一代文学大家。人最怕的就是思想上的贫瘠、慵懒，饔飧不继。一年来，我们通过各种形式，以多种主题扎实开展了经典诵读活动，让我们的孩子变得丰腴而充实，让他们在感悟名篇古句中受到洗礼，脱胎换骨，远离凡俗。所有的语文老师和学生一起背古文，通过抽签的形式，师生竞技，效果很好，影响很大。通过这些活动的开展，孩子比以往懂事多了，乖巧多了，个个都开始变得知书达理，学校里绅士多了，淑女多了，彬彬有礼，儒雅而又风趣。看着这一群群，一届届的孩子，就觉得可爱，我和我的战友们就有一种成就感；走进教育这个圈子，就决定了我们的四周都是高墙，寂寞、清贫，正如朱自清老先生说的：“这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声；但热闹是它们的，我什么也没有。”是呀，我经常想，一个人心灵的高贵比什么都重要。

所以今年，我们在花园里立了一块石碑，铭刻上了“石之魂”。

这几个字是请省级书法家写的。

这几个字是在全校师生中征集的。

又跋记：石之魂者，惟有思想、有担当、有品味尔。

这是我们学校的灵魂，

这是我们师生的灵魂。

这一年来，我们以教导处、政教处、团委、班分委牵头，多层面，多层次，多主题，多形式地开展了“诚信教育”“养成教育”、“安全教育”、“感恩教育”。做到了有，有步骤，有安排，有，有表彰，有经验的推广，资料翔实。

人心齐，泰山移，我想起了《亮剑》，想起了李云龙将军，想起了他的亮剑精神“古之侠者，狭路相逢，勇者胜”。他就是靠着这种精神，把自己的部队带成一支嗷嗷叫的队伍。一个团队，需要一种精神，需要一种共同的价值取向；我想，我们做到了，虽然不是做得很好，但确实也是一支嗷嗷叫的队伍。

在11年中考中，我们从全市前第六，一跃而踞全市第一，仅次于琼湖书院。在接受益阳市的安全工作检查中受到了领导高度赞誉，在整体评估中获得先进单位，分数排名第一；一年来，我们学校未曾出过一件安全事故，这没有侥幸，靠的是一个“实”字，一个“勤”字。

我们学校是课改实验点校，一年来，又取得了令人欣慰的成绩。我们在一条骫骳的路上嶕峣耸立，全体实验老师的汗水凝结成了晶莹的琥珀。在全市综合评估中，名列前茅，得到了专家们的一致认可，取得的经验，专家们总是如数家珍般地给预推荐。一年来，政通实验学校、共华中心校、四季红中心校、市郊中心校、阳罗中心校、茶盘洲中心校等单位组织骨干教师来我们学校听课观摩。他们的到来，鼓舞了我们，砥砺着我们；他们的到来，让我们自己也感动了，是呀，水晶原石一旦打开总会是亮晶晶的。

一年来，我们四十多位老师发表的共有三十多篇。在这一年里，我撰写的有三篇获得省级一等奖。在全市的校长论坛中，获得一等奖。在益阳市外派广东省挂职学习后，益阳市教育局组织了一个经验交流会，我代表沅江作了发言，题目是《谈教育的服务意识》，我的发言得到了领导和专家的好评。后来，我把这篇文章投稿，现已发表。今年上半年，我被评为益阳市优秀教育工作者的光荣称号。

尊敬的领导，在述职中，我过多地炫鬻了自己，况且这些成绩的取得，都是领导们的教导和帮助，这些成绩的取得，都是我的同事们一点一点攒来的。我们还有很多的工作有待完善和进一步的深化。来年的工作更是任重而道远，我一定振奋精神，勤勉务实，不问脚下，只问前方，不辜负领导的期望，不辜负组织对我多年的培养；不愧对自己的人生，不愧对自己的岗位，一定努力工作，奋发有为。

在发言当中如有不当的地方，恳请各位领导多多指教。谢谢！

个人述职报告 篇2

1、苏北市场全年任务完成情况。20xx年，我负责连、徐、宿地区的销售工作，该地区全年销售**万元，完成全年指标1**%，比去年同期增加了**万元长率为**%。与去年相比原老经销商的销量都有所增长，开发的新客户销售也基本稳定，20xx年新客户销售额有望有较大突破。

2、重新捋顺销售网络。在原有的销售网络的基础上，精耕细作。以各经销商为中心，从一个一个市场入手，同经销商编织五洲产品的销售网络，通过我们的努力，和每个经销商细致沟通，耐心做工作，明确各家经销商经销区域范围，做到不重复，不恶意串货，逐一解决售后服务等各项问题，终于让经销商重拾了销售五洲产品的信心。

3、开发空白市场。连、徐、宿地区三个地区20xx年底只有6家经销商，能够正常发货的只有4家，空白县市过多，能正常销售的太少。20xx年年初我对空白区域进行重新调1研，结合区域生活用纸消费习惯，制定了详细的市场开发方案，寻找合适目标客户，有针对性宣传销售产品。经过一年的努力，全年共开发新客户6家，终端连锁超市1家。

4、组织今年的销售工作。积极宣传公司各项售政策及淡储旺销政策，苏北区域今年销售量比20xx年增加了800万以上。淡储旺销政策是我们公司产品率先把经销商的库房占满，使其不能再储备其他公司的产品，旺季到来，经销商优先销售的都是我们公司的产品，大大提升了公司的销量，甚至一些品种出现断货。如果发货及时的话，今年销量还能提高一块。

5、做好苏北区域各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报各月完成情况，对当月的销售工作进行总结分析并根据当月的销售情况及结合全年销售任务做好下月销售计划。

6、每月至少一次与本区域重点客户一起分析市场销售过程中存在的问题，对这些问题及时给予解决，并与客户分析竞争对手，商讨提高市场占有率的办法，将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导。

7、积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的'和流程的制定，并对实施情况进行跟踪落实，做好内勤工作的协助和指导。一年下来，虽然苏北市场销售工作无论是在销量还是在销售管理方面都取得了突破性的进展，但仍存在一些问题：

1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位，面对市场的激烈竞争反映不够迅速，使我们失去一部分市场。

2、市场串货监管不到位。由于今年销售政策的改变，各家经销商的销售压力比较大，较去年相比个别区域出现串货情况。虽然今年我们对串货问题组织讨论过，但工作还没有做到位，串货问题继续存在，这样对我们产品经销负面影响都很大，对经销商的信心打击比较大。我们销售人员在信息收集、反馈方面做得2也不够全面，有的区域能提供信息协助防止串货，而有的区域搜集不到。这说明我们业务人员的业务能力还需更快更好的提高。

3、苏北市场网络规划不好，二三级市场进货渠道比较乱，市场规范不到位，随意销售现象比较严重。结合20xx年销售工作取得的成绩及存在的问题，并根据生活用纸20xx年1。5亿元的销售目标，打算从以下几个方面来开展20xx的销售工作：

1、加强市场推广、宣传力度。在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣传策略，监督广告投放，实施多媒体传播计划，制定并实施销售活动方案。

2、健全营销网络。完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，20xx年消灭江苏省空白县市。

3、做好业务人员培训、交流工作，进一步完善销售管理工作。20xx年我们要对任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现，同时会加大销售人员的引进及整合，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个销售团队中来。

4、服从大局，团结协作。在日常工作中，做好销售经理助理的本职工作，努力完成公司领导布置的各项工作，积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境，互相尊重、互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同事的缺点和错误及时地指出，并督促改正；对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任。20xx年我仍会和所有销售人员一道努力拼搏，力争20xx年公司生活用纸销量增长**%，为实现公司生活用纸销售总额为**亿元的目标而奋斗。

个人述职报告 篇3

时间过的很快，XX年的销售工作即将结尾。从整体销量来看，我所负责的二批老胡从十二至九月销售额为238万，与去年同期相比增长65%。李家庄二批销售额为293万，与去年同期相比增长76%。从此数据看，今年二批销售做得好不错。其主要增长点在中瓶营养快线还有小乳娃娃、八宝粥、大ad以及新产品爽歪歪、咖啡可乐。在几次订货会中也取得很好的成绩。特别是公司在七月份开展了大规模的订货会中，李家庄二批完成一百多万销售额，取得了前所未有的业绩。这也是公司正确的指导方针。

在每次活动中，二批商的积极性都很高，活动一开始二批主动开车到三批零售开展铺货，有的三批产品须调换，或资金仓库有问题的，二批商都愿意为其承担。在他们心中，只要把销量做上，产品打开，一切事情都会从公司整体利益出发。因为公司整体销售好，所以带动了二批能有这么好的业绩。从这一点看出，其市场还存在很多不足的地方。

第一、二批商本身的资金跟不上，在很多情况下都有总经销承担。

第二、每次促销活动后的售后工作没有到位，如产品不齐全，二批商的奖励和配送也不能及时到位。影响了二批上下次活动的积极性。

第三、区域内的小终端没有完全辐射进去。进货的只有大零售商及销量好的店。

第四、由于价格原因导致三批商对我们产品失去信心，在销售过程中的不主力推荐我公司产品。

第五、在某些大零售商中有月份老的产品，我们没有及时处理，导致在零售商产生过期现象。

第六、在区域内特殊点没有花力气做进去，如一些小排档，水煮店等等。他们在某时段的销量也是不小的。

结合以上XX年不足之处，在下半年工作中一定把他们全部纠正过来，让业绩大到另一个高峰。渠道是每个公司都想做好的一条重要通道，得渠道者得天下。渠道是有二批、三批、零售超市构成的，所以，我们要做好渠道，首先把他们每层关系搞好，让他们有一个良好的发展趋势。二批作为我们公司中要一个销售环节，在销售过程中起到一个承上启下的作用。那么，我们如何来考核二批呢?

第一、我们给他定一个匡，给他下年任务，再分解到每季每月每天，再细分到每个产品上;

第二、终端的辐射能力。因为最终的产品消化还是在终端，所以二批控制了中断越多，销量上升的越多越快。

第三、二批的运输能力。这一点特别是在旺季的时候，一定要保证零售终端叫货24小时内到货，否则不但丧失最良好的销售，也有可能导致店老板在下次叫竞品的货。

第四、二批的仓储能力及资金。这一点对二批更是一个重要环节。现在二批进货都是有车皮发货的，如没有足够大的仓库，就很容易发生断货现象，从而出现产品脱销，阻碍市场销量。资金就如汽车有一样，一辆再好的车，没有油也如废铁一块。所以资金与仓库两者相辅相承，有一样达不到要求，所有工作都很难开展。如以上几点二批考核通过的话，我们应该下一步是，好好利用二批这些资源为我们做市场。这个时候我们必须控制他，不要让这些资源为竞品公司效力，二批作为商人，商人的原则是追求最大利益空间化。

我们可以通过一些奖励方法来激励他们，比如我们现在在做的有：每个区域二批设一销售人员来协助二批做市场、每月打保证金形成销售额的给与百分之一的利息、年终还有反点;其次我公司产品销售量、每件货的利润都是相当可观的。这也是别的厂家难以做到的。在以后的销售中，我们还要设定二批商特殊奖，比如，一季度销售好的保证金打得齐的，我们还给与另外的奖励。

终端都是每个厂家都想抢占的，因为拥有了终端就拥有了销量。首先我们要了解本区域的情况，在区域内共有多少家零售店，批发有多少，大超市有多少，中型超市有多少，我们在做的店有多少，没有做进去的有多少。了解这些这对我们销售是很有帮助的。如我们搞一次促销活动就知道能不能执行下去，销售量多少。其次、我们要分析出每条街道的销售情况，如这条街哪几家店销售饮料好，哪几家店销售奶制品好。了解这些，这有利于我们在跑单过程中可以顺利地和老板的交谈，可以知道老板要什么货。我们每进一家店都要把他当形象店来做，把我公司产品尽量集中摆放到显眼位置。让消费者一进店内，感觉到一种娃哈哈家庭气氛，使消费者产生很强的购买欲望。在交谈过程中如有客户不接受我公司产品，我们可以赠送一些小礼品或有产品促销时来与老板沟通，多说一些与公司合作力度大的一些话题，比如进我公司产品没有后顾之忧，卖不动包退包换。

由于价格原因，很多零售小店都不愿意在二批商拿货，因为小店老板在外面拿同样一件货比在二批商那里要便宜。这样也大大影响了二批商的积极性。所以产品价格我们一定要控制好，否则会由于各级销售商赚不到钱而选择卖别的产品。如要把价格整顿好，首先我们要把终端价格定好。拿快线举例说，终端提货价格48元每件，零售价4元每瓶，小店每卖一件快线能赚到12元。这样小店老板能赚到钱，他们会拚命的帮我们推销，因为他们开店就是为了赚钱。目前市场上有那么多杂牌饮料，其主要原因就是老板利润差价大。

其次是三批商的价格定在47元每件，每件能赚到一元，在饮料行业里利润也算不少的。二批45元每件，这样二批发小店能赚三元，发批发能赚两元，二批商能赚到钱，就会支持我们工作。价格定好了，来维护是一个难度，首先经销商一定要做到发货原则。到三批零售的价格一定要执行。二批商在经销商那里开票价为48元每件，我们只告诉他三批零售的供货价，到月底分红一元，其他两元作为他自己的另外费用，来带动二线产品。比如某二批近五千件中快线，费用就有一万元，下个月必须进水两千件，然后这一万元模糊到两种产品中去，这样二批摸不清产品的底价是多少，他们也不会去乱卖。最后两种产品的量上去了，价格也稳住了。

我公司每年都有新产品上市，老产品也就越来越多，我们必须稳住老产品的量，及时把新产品成功推向市场，这样才能保证总销售量的增长。老产品，首先消费者都认识了这个产品，所以：

第一，我们要把见货率做起来，做到这一点就是我们要让小店老板有钱可以赚。如没有利润，就是再好卖的产品店老板也不会无偿给我们打工。

第二，花点时间在消费区做一些拉动消费的活动，比如在某一店门口摆一促销台做促销，让消费者感觉到我公司产品无处不在。新产品上市首先我们要分清他是城市消费还是城乡消费，也就是产品定位。如是城市产品，我们先选择市中心繁华地段，有目标消费群出没的地方，先铺货。第二，价格一定要定的合理，让各级销售商都有利可图，特别是零售商，有利润空间，店老板才会主动为我们推销产品，成为我公司零时的促销员。价格一旦定好，不能在短时间内调动价格，否则消费者、店老板不能接受，导致消费者不接受我公司产品。

第三、如何把货卖到终端老板。

1、以老产品和新产品组合成一个新的促销方案，把货铺到终端。

2、以堆头陈列形式把货送到终端，如进货五十件给以相应的堆头费。第四、货到店后我们可以拿一些促销品来促销，请一促销员在产品堆头边现场推荐促销，让消费者有声有色的感觉的我公司的新产品上市。我们一目标消费群出没地的大店做好，来影响目标区域的小店。等目标消费区域做好后，周边区域就会跟着一种消费气氛接受我公司产品，等整个市场都在卖的话，三批商就会主动要求销售我公司新产品虽然在即将过去的一年中，我们的业绩取得一定的成果，但市场中也存在不少的问题。

1.经销商会把货直接送到二批负责区域内，而且有时供货价低于二批调价，导致二批心态发生变化，二批与二批之间为了抢客户，各自把我司产品价格降了又降，这样自相残杀，让鱼翁得利。正所谓家不和外人欺。所以我们要让经销商，二批商不能有这种损害公司利益的事发生。

2.终端市场中，有一些过期产品;我们应该做到等产品快到危险期的时候，就要提出来想办法促销出去。否则等过期了不仅损失利益，还将打击店老板的积级性!

10年的任务虽然很重，但我有信心完成，我是从这几点去做的：

1，把整个区域里所有的大小零售店全部网进销售网中。

2、开发区域内所有特殊店，如酒吧、茶座等。

3、大客户、三批商建立一个专门的管理，就像vip一样，让他们感觉到我们至上的服务，而使他们有力的为我们卖产品。

一、想完成全年销售任务，第一站很关键，所以在第一季度中，除正常产品销售外，大瓶饮料是一个很高的增长点。因为这一季度假日较多较长，要做好这一产品销售首先我们的价位不能高于竞品，因为买这位产品的都是斤斤计较的家庭主妇。

二、在居民区内大超市摆放大堆头，把公司大瓶系列全放上，让消费者一进门就看到我公司饮料堆积如山，从气势上压倒竞品公司。

三、针对小店，可以以套餐形式一次性压到位。店老板的资金仓库是有限的，如我们能在竞品活动之前，把我公司大瓶饮料压到终端，这样店老板想进别的货也没有资金及仓库。消费者来购买，店老板就会极力推荐我公司产品。所以我们要以最快最短的时间，把店老板的有限资源抢占，让竞争对手无从下手。去年我所负责的二批大瓶饮料销售量在2500箱左右，今年计划大瓶可乐销售XX件，快线XX件，果汁1000件。

个人述职报告 篇4

尊敬的领导、各位同事：

大家早上好！

20xx年，是我就任党校宾馆总经理的第一年，也是新党校宾馆经营发展的第一年。虽说仅3个多月时间，但是能者上庸者下，在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务，对员工起到了积极向上的作用。

另外在制度上我们严格要求，出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训。

1、抓经营，显成效

1月18号以后，我们宾馆积极展开营销力度，把握各种人际关系，并在济源日报、都市广告、一周商讯上刊登广告，使党校宾馆提高了知名度，在社会上引起了极大的反响，宾馆入住率达到8%，餐厅首次接待了婚宴，并接待4人的旅游餐，在人员不足，服务经验不足，餐具、桌椅不够的重重困难之下，餐饮部人员加班加点，采用提前安排，重视细节的工作方式，成功接待数次大型团队，受到了客人的好评。房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下，积极发扬主人公精神，合理安排员工作息时间，比较及时的完成接待任务，为我们党校宾馆发展做出了应有的贡献。

2、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”

众所周知，厨房是一个酒店的心脏，厨师的好坏直接影响着餐厅的效益。党校宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式，这样便于调换厨师、更新饭菜。对总厨的管理要求，采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度。菜肴质量上，实行土洋结合，家常为主，在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评。在厨房管理方面采用国际五常法管理模式，即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”。厨师制定64字厨师公约，以制度办事，严格要求，精益求精。

3、爱护财产、节约降耗

宾馆设备设施最佳运营时间最多三年，进入了设备运行阶段，最主要是保养，我们已经制订了一年两次保养详细计划，为延长使用寿命而努力。节约水电气，是宾馆人员应尽的义务，做到分片负责制，制定责任人，不定时抽查，违规罚款等举措，起到了一定的效果。

4、讲文明，树形象，抓思想

强化服务，文明礼貌。全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了宾馆下达的服务标准。文明从我做起，我的形象代表宾馆等形象工程，员工很好的落实贯彻宾馆思想，在三个月里，连续两次出现拾金不昧的高尚风格，厨师杨月棉拾到5元现金和数张银行卡及身份证，范佳拾到户口本等物，他们在金钱面前不动心，立即交到宾馆部门代交失主，受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬。为此，记者特意将事迹刊登到济源日报，使更多人向他们学习拾金不昧的榜样。

5、抓培训、备人才

宾馆在发展中，人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程。对在岗员工实行在岗培训，即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训。在郑州结盟1家朋友酒店，全年计划外出学习1余人次，组织集中学习2余次。酒店内部实行了轮岗制，对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼，提高管理水平与综合管理能力。

6、存在的问题

⑴、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加强；

⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有待优化；

⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高；

⑷、工作流程的规范有待加强，对员工的培训力度还有待于提高；

⑸、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强。

三、我的工作体会

1、需要尽快提高综合竞争力；

20xx年，济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店，银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击，酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革，规范化、人性化，定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势，提高我们的产品质量，夯实我们服务技能是当务之急。

2、不断的贯彻和发展企业文化；

企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继续秉承以党校为核心的价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制度，保证宾馆规范、健康发展，展开营销渠道，确保固定客户，提高宾馆效益。

3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧；

坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，努力改善员工的工作坏境，加强对宿舍、员工餐的人性化管理。本着服务好员工的目的，及时了解员工思想，解决员工实际困难，以实际行动温暖人心，让员工感受到宾馆对员工的关心和重视。宾馆经常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力，为员工提供了一个展示自我的平台。

四、20xx年度工作计划

1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度，完善宾馆绩效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强宾馆的日常经营管理，为宾馆发展培养和储备人才，指导各部门的工作，提高整个宾馆的服务质量和员工素质。

2、加强企业文化建设，竭尽全力完成党校下达的各项任务，进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓市场。

3、建立、健全宾馆的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检查情况汇报，并且针对各种问题进行指示和讲评。传达党校有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使宾馆有高效率的工作系统。

4、健全各项财务报表制度，阅读分析每日、每月、每季度财务报表。检查分析每月营业情况。监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作。检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，指导财务工作。

5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，并且将巡视结果传达至有关部门。

6、加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作。

7、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的宾馆形象，并代表宾馆接待贵宾。

8、以身作则，关心员工，奖罚分明，使宾馆有高度的凝聚力。

最后，再次感谢党校领导和各位同事给予我工作的支持，宾馆也将始终遵循党校为核心的价值理念。在校长的领导下，发扬精诚团结、艰苦创业的精神和顽强作风，继续保持数月来这种拼搏精神，保持说到就要做到的做人原则，经营和管理好党校宾馆，充分发挥宾馆对外宣传窗口和内部服务作用。逐步在全市各提升价值。为党校宾馆的快速平稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作。

谢谢大家！