电子商务读书报告范文
篇一：电子商务读书报告
《电子商务读书报告》题目：网络互动与网络消费者购买心理分析 学号：1041011142
姓名：王金榕
导师：吴志强老师
2012年3月31日
目录
摘要···········································3
一、网络互动·····································4
1.1、网络互动的概念···························4
1.2、网络互动营销的基本要素··················4
1.3、网络互动营销的前提准备··················5
二、网络消费者的购买心理·························6
2.1、消费者的概念····························6
2.2、网络消费者的特征及其消费心理分析········6
三、网络互动与消费者购买心理分析·················8
3.1、网络互动模式中消费者需求的形成状况······8
3.2、企业网络互动营销对策····················8
3.3、此类成功案例····························9
四、总结········································10
五、参考文献····································11
电子商务作为一项新的基于现代互联网手段的商务活动目前正以惊人的速度发展。 通过网络互动概念、网络互动营销的基本要素以及进行网络互动营销前的准备，分析网络消费者的类型，进而分析网络消费者的特征及其网络消费心理，并通过以上分析，来说明网络互动与消费者购买心理之间的相关性；最后通过各种相关案例来得出企业应用网络互动营销来应对不同消费者的不同购物心理。
关键词：
消费者购买心理；
网络互动； 网络互动营销；网络消费者；
一、网络互动
1.1、网络互动的概念
互动，顾名思义是两者同时行动；在网络互动营销中，互动的双方一方是消费者，另一方则是企业或商家。在这两者间，只要抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法，才能将双方的结合起来。然而，除去营销两个字，网络互动则分为商业性的与非商业性的，商业性的网络互动指的是以网络为工具的买卖双方之间的信息流通和信息的相互反馈，不论卖方是否把商品成功地推销给消费者，对卖方来说以营利为目标，对买方来说以购买为目标，网络工具实现的互动方式，便归纳为商业性质的网络互动，这种网络互动则以网络商店最为明显。非商业性的网络互动则指的是以网络为工具单纯的非营利性的信息交流，交流的对象在这里便不能称之为消费者，商业性网络互动的互动对象称为买卖双方，而非商业性的网络互动对象，应该是信息提供者与信息接受者，从而完成交流的动作，最重要的是这种动作是双方不牵涉利益关系。
网络互动之所以能够实现，主要是以互联网为平台，无论是商业性或非商业性；
网络互动能够形成，除了拥有互联网这个工具或者说是一种媒介来联通买卖双方、信息传递者与信息接受者双方，还需要其他的条件：
1、消费者或者信息接受者：消费者是企业或商家提供商品的最终对象，消费有可能是单纯的个人，也有可能是某个机构或团体乃至企业；网络互动营销主要的存在条件与最终实现的目标无非是向消费者出售商品，以此获得利润；另一方面，在非商业环境下，网络互动的存在与最终目标则向信息接受者提供信息。缺少消费者或信息接收者，网络互动的行为就无法成立，卖方或信息提供者也失去了存在的意义。
2、卖方或信息提供者：卖方与信息提供者可以说是网络互动交易平台的制作者，是商品、技术、服务、信息的提供者。
有了卖方或信息提供者，有了买方与信息接受者，又有了网络互动交易平台，再加上互联网这个大型平台，这四者的结合就使得网络互动成为现实。
1.2、网络互动营销基本要素
网络互动营销的基本要素有以下几点：
1、参与互动营销的便捷性。实施互动营销，就是要访问者参与其中，互动营销是要访问者很方便的参与其中，而不是要经过复杂的过程才能参与其中，否则访问者参与互动的机率就会小了很多，人是有惰性的，特别是网民，其惰性更大，参与互动比较复杂，就会点鼠标离开，不会参与其中。比如申请试用产品、参与调查等，应该要便捷，申请表格应该简单明了，不涉及隐私等。如果对各种的网站有研究，比如说IBM，将会发现，其互动营销便于访问者参与，对于需要填的表格也是简单，大大方便了访问者的参与。在互动营销领域，IBM应该是做得比较好的！微软的互动营销也做得不错。
2、互动营销对访问者的产生一定的好处！比如网络调查可以进行有奖调查、产品的免费试用。想要访问者参与互动营销，对访问者必须要有利益的驱动，对访问者没有产生一定的利益驱动，其参与的机率也会大为降低，因为毕竟无聊的人是占少数。比如正望咨询的搜
索引擎调查中，以前是发邮件邀请参与每一季度的搜索引擎广告投放调查，现在是搞成有奖调查，参与的积极性大大提高！
3、访问者的用户体验要好！互动营销更要注重其用户体验，如果其用户体验不好，是不可能成为企业或商店的潜在客户或准客户，这就会与互动营销的目的相违背了。九宇传媒的匡学锋建议:企业提供免费的试用产品，那这个产品的用户体验要好，产品质量要过硬，并在使用过程中不断对其使用情况进行跟踪以及服务。就好像google的adwords广告，如果adwords用户体验不好，进行了关键词投放不产生效果，我想超80%以上的都不会续费在进行广告投放，可见，互动营销用户体验要好才可能获得成功！
1.3、网络互动的前提准备
随着互联网的不断发展，网络成了许多商家竞争的平台，一个企业，一种产品要在网络中发展成为一个知名品牌，网络互动营销是一个很好的选择。除此之外，企业或商店推广产品也要注重创新，提升企业的创新营销理念，是其核心竞争力的典型体现，同时也是成功企业家的睿智选择。
对于企业而言，实行网络互动营销之前，必须做好以下准备：
①、 进行分析。基本是两个方向去分析：目标群体和推广渠道选择。
②、传播载体的制造：一般的企业都会多准备几个载体，并且制造载体要注意几点：
1、不能涉及目标人群隐私。
2、载体的目标人群覆盖率不能要求太高。
3、载体要多元化。
③、进行调研：进行部分人群测试，每个企业，每个商品都有自己的忠实会员，也就是在载体活动未推出前，在这部分人群中进行测试，这样可以得到一些比较中肯的意见和建议，从而为后期的效果起到一定的积极作用。
篇二：大学生网上购物情况调查报告
报告题目：大学生网上购物调查问卷报告
课程名称：思想道德修养与法律基础
学 院：阳明学院
专 业：农业资源与环境
年 级：2015级
学 号： 15002100371500210038
15002100391500210040
学生姓名： 刘宝驹赵朗
周怀用 朱志明
指导教师： 陈欲晓
2015年11月 24日
社会实践调查报告
目录
一：调查背景及其目的 P4 二：问卷情况P4 三：问卷具体内容 P5 四：调查分析及结果P6
1. 被调查大学生的年级分布 P6
2. 被调查大学生的来源地分布 P6
3. 被调查大学生的平均月总消费和平均月总网上消费统计分 析 P7
4. 被调查大学生的消费支出来源统计及分析 P8
5. 被调查大学生的消费结构统计及分析P8
6. 被调查大学生的网上消费频率统计及分析 P9
7. 被调查大学生的网上消费倾向消费类型统计及分析P9
8.被调查大学生的网上消费注重类型和消费原因统计及分析P11
9. 被调查大学生的网店与实体店认同统计及分析P12
五：网上消费误区分析P13 六：对策和建议P14 七：总结P15
一：调查目的及背景
随着时代的发展以及社会的进步，中国的经济得到了飞速发展从而人们的生活消费也变得多样化。这些变化也在悄无声息地影响着当代在校大学生，在校大学生中出现了网购的潮流。但是大学生中网上购物也出现了不少误区，归纳成以下几点：
1.没有合理消费计划
2.从众心理，没有主见，容易受骗
3.消费结构存在不合理因素，用于娱乐交际方面的费用高
4.追求时尚和名牌，存在攀比心理
为了更深层次的去了解在校大学生的网上消费情况，我们专门成立了调查小组对当代在校大学生的网上消费情况进行了调查。弄清楚大学生网上消费要花多少钱，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎样改进？从而在引导大学生树立节俭、文明、适度、合理的网上消费观念和网上消费心理，以便于大学生更好的消费理财，做一个理性的网上消费者。由于网络在大学生中的普遍性，我们本次调查采用了网上问卷调查，通过QQ以及微信等交流平台对各在校大学生进行了调查。
二：问卷具体情况
问卷情况：共回收有效问卷215份。回收率100％。 调查对象：全国各个大学在校大学生
调查时间：2015年11月14日-2015年11月21日
调查方式：网上问卷调查（QQ、微信传播）
调查过程：先制定调查问卷发布在网上，最后统一回收进行具体分析。
三：问卷具体内容
问卷内容：此问卷属于匿名问卷，绝不会泄漏您的隐私，并且您的意见对我们非常重要，请认真如实填写，谢谢！
1.请选择你的年级
A大一B大二C大三D大四
2.请选择你来自的地区
A城市B城镇 C乡村
3.请选择你的平均月消费总金额范围
A500以下 B500-1000 C1000-1500 D1500-2000 E2000以上
4.请选择你的平均月网上消费总金额范围
A100以下 B100-300 C300-500 D500以上
5.你的消费支出来源主要来自于
A父母供应 B勤工俭学 C奖学金和助学金
6.你的消费支出结构
A消费支出结构比较稳定的计划型 B能省就省的节省型 C随意消费对吱声消费越束能力不强的随意型
7.你网上消费的频率
A经常 B偶尔C从不
8.你网上购买物品的类型主要是什么
A学习用品 B娱乐用品 C穿戴 D食品 E其他
9.你需要买一样东西的时候优先考虑哪种购买方式 A现实消费 B网上下单
篇三：电子商务读书心得
《电子商务》读书心得
本学期我修读了电子商务这门课，对于大学的电子商务这个专业我不是很清楚地了解。对于这本书，我花了1周左右的时间看完了，看完之后感觉对这个专业稍稍有了大致的了解。这本书针对电子商务的基础知识及各个名词术语讲解比较详细，并且每一章都会有很多实际的案例，其中有不少经典的值得一看。这本书对于电子商务的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗定义就是：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务电子商务并不是简单的书上的定义，他需要我们应用，了解，熟练掌握他的技术。简单来说就是实现交易的电子化,例如网上购物，最明显的问题就是企业的电子商务例如B2C,B2B,C2C等等，他不仅对企业带来巨大利润，同时他也会对整个社会有贡献。
电子商务的发展对于21世纪来说是一个必然的趋势，21世纪作为一个信息时代，各种知识相互交替，人类对于交易的需求以及质量的要求越来越高。电子商务凭借其交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强、交易透明度高等一系列明显的交易优势，可以为21世纪的人类提供各种各样的便利。电子商务使得在不同地区的企业可以相互沟通，并且可以尽最大程度的实现“货比三家”这条规则。所以报告中所提出的“中国互联网下一个十五年是电子商务的十
五年”是非常有道理的。
作为一个在校的大学生对于电子商务的接触，最多以及有最大感触的就是B2C和C2C。对于B2C，我们有过实际接触的有当当网、卓越网、有趣网等等，通过这些网站上购买物品的经验，这些电子商务企业正在尽力转型，提升自己的实力，是企业能够在竞争激烈的电子商务行业中占有一席之地，比如说有些网站建设属于自己的物流体系，提高自己的配货速度（当当网与卓越网有属于自己的快递公司），并且这些电子商务企业也努力提高自己物品的质量，在一定程度上达到物廉价美的要求，以此跟实体店进行竞争，在消费者心目中占据地位。我认为如果B2C服务商能够在现在的基础上发展下去，在不久的将来，大部分人们可能会选择进行网购而放弃在实体店中购买，首先，B2C服务商会保证我们购买物品的质量，会保证我们购买的物品与在实体店中购买的物品相差无几，所以不管是在实体店还是网上购买物品是没有差别的。其次，在电子商务服务商中购买，由于服务商与实体店店主相比成本的减少，物品的价格会相对降低，可以为我们减少花费。相对的，进行网上购物也可以为我们节约时间。最后，B2C服务商可以送货上门，为我们消费者提供了很大的便利。从此也可以看出B2C电子商务应用体在今后的互联网发展中是不可小看的一部分。
在我们实际生活中，另一个我们接触最广的就是C2C电子商务应用体，大部分大学生每个星期至少会逛2-3次的淘宝网，有些甚至是每天都会逛淘宝网，在我们周围我们应该几乎已经不能找出没有在淘宝网上买过东西的同学了，这也直接反映了C2C服务商的业务之广，
服务人群之广。但是淘宝网在现在的发展中也存在着一些不可抵抗的缺点，比如说商家之间的恶意竞争、顾客商家之间的恶意交易等等，总体上淘宝网给我们带来了生活上的便利，通过以后的改革以及优化，淘宝网可以为我们提供更好的服务。C2C服务市场在接下去的时间中也会呈现发展趋势，并且一些大型的实力强劲的服务商会取缔一些小型的服务商。
通过对电子商务的学习，我们可以在网上进行购物。这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。现在已经有很多的在线交易平台，如：淘宝网、易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会，使得越来越多的人进入这一个系统。
目前最大的电子商务平台阿里巴巴拥有极多的合作企业，作为中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台，主要是B2C,B2B。目前随着网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站各项指标持续高速发展，其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标――每日新增供求信息量比去年同期增长3至5倍。截至2006年12月31日，公司拥有超过3，500名的专职雇员。 成为全球首家拥有超过 800 万 网商的电子商务网站，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供 810 万 条商业供求信息，被商人们评
为“最受欢迎的 B2B 网站”,其次是made in china，环球资源和tradett。在众多和阿里巴巴合作的企业里很多都取得了巨大的经济效益。很多中小企业通过阿里巴巴可以取得和大企业直接合作的机会，例如微软、IBM等。企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。
通过对电子商务的学习，我了解了目前电子商务仍有很多的缺点：
1、网络自身有局限性。在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。
2、交易的
安全性得不到保障。电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的
问题是担心遭到网络不法分子的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。
3、标准问题：各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态.
虽然与传统商务方式相比，电子商务仍存在很多的缺点，但任何一个新事物的产生和发展壮大，总要经历一些问题，才能够更好更快的，因此结合相关法律知识和电子商务技术来改正缺点：
1.扩展网络带宽，通过技术手段降低上网费用。应该加大金融改革力度、健全法制、建立信用制度,正确引导人们改变一些生活习惯。
2.考虑到当今业务的分散性和使用互联网具有风险性，在线数据的安全性和完整性必须象在数据库中一样得到保证。必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度。
3.建立安全可靠的通讯网络，有效防护连接在网络上的信息系统，有效防止资料被窃取或盗用，培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。电子商务中所有的参与方之间(包括用户和服务方)进行身份确认，用户身份被认证无误后，才能相应地
