销售中的礼仪

销售基本礼仪服务的是各行各业的销售人员，在销售业谁的员工更有素质，面对客户谁的员工更有礼仪，那么这个公司就能成为征服客户的赢家。21世纪什么行业竞争最激烈？毫无疑问是销售。

炎炎夏日，在各条街道小巷奔波的就是咱们可敬的销售人员，他们衬衫洁白，西裤笔挺，皮鞋锃亮，看似风光，实则很是辛苦。在大家的潜意识里，好多人认为销售员很好当，到处都在招聘。那有没有想过为什么总是在招聘呢？还不是因为，销售员的档次高吗，通俗讲就是门槛虽低，但真正做起来，不是一般人能做好的。

那些想做销售却没有做好的人，他们失败支持就是对销售基本礼仪不够了解。

销售基本礼仪之一

销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格，因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。而且关乎着客户对公司的第一印象，如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。

一个具有出色外表的销售员，不但能给客户留下好印象，让客户喜欢你，而且可以提升自身的自信心。要展示销售人员专业的仪表，应遵循以下原则：

首先就是要了解客户的观点，要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。

其次是贴近客户，用专业的装束去贴近、靠近客户，博取客户的尊敬与认同。

第三，销售人员禁忌穿奇装异服，因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。只有良好的装束才能满足顾客视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出营销人员的身份，符合自己所扮演的角色。

销售人员具体的'仪态要求主要体现在三个方面即：坐姿，站姿，步姿

站姿分为两种情况，站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。站着等人是，双脚需微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。

正确的坐姿能显示一个人的素质，无论男女站得挺直，坐得端正才显得精神。弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象。坐姿最重要就是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如，体态优美，其要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。

具体的讲：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，坐脚跟上，然后轻稳的坐下。女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

步姿一贯要求“行如风”，即走起路来要象风一样轻盈。还要从容稳健，其要求是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两角落地一线。步姿还要注意步位与步度。不说走的像T台模特，也要走出自己的气度来。

销售基本礼仪之二

介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。

介绍是指介绍双方从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍和被介绍是一种经常采用的的社会形式。介绍的突出作用，在于它能缩短人们之间的距离，其次是它能帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。

在现代社会中，介绍有各种各样的方式，按社交场合来区分，有正式介绍和非正式介绍；按介绍者的人数来区分，有集体介绍和个别介绍；按介绍者来区分，有自我介绍和他人介绍，按介绍者的地位、层次来区分，有重点介绍和一般介绍；按被介绍对象的性质和介绍采取的形式来区分，又有商业性介绍，社交性介绍和家庭成员介绍。

相互介绍时要注意：语言要清晰，让对方听清，语调柔和，有礼貌。

正确的握手需有正确的姿势，握手时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，后松开。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。

不同场合，以及对方的年龄、性别、，身份、地位等握手礼还不相同。如果握手的双方年龄相仿的异性时，按一般规矩，应由女方先伸出手，男士只是轻轻一握即可，与妇女握手，不必拘谨，视对方的年龄，身份而异，应以自然，热情和真挚为宜。

当你与老人或与贵宾握手，不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示，握手是应等对方先伸手，再伸手去握，双目应注视对方面露笑容，身体微向前倾，最好快步趋前，用双手表示尊敬。

如果遇到若干人在一起，握手致意的顺序应是：先贵宾，老人，后同事、晚辈，先女后男，，不要竞相交叉握手，或跨门坎甚至隔着门槛握。遇到身份高的熟悉的老人，不要径直前去握手，应是在对方应酬之后，再上前问候握手致意。

当您与上级或下级握手时，上级应先于下级伸手，当几位上级握手时，可按其职位高低的顺序，但也可有介绍后再致意。如果职位相当，顺序应是先长（或女性）后再是其他人，不论上级下级都应热情大方，不亢不卑，礼貌相待。

名片互换普遍流行于商场界，收取名片时应双手接过，经看后才能使收好，发送名片时要有分寸，不得随意滥发。

销售人员在介绍时应注意称呼、头衔，当介绍人做了介绍以后，被介绍的双方就应该互相问候说：你好，或在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，一般的，当女士被介绍给男士时它可坐着不动，只需点头或示意就可以了。

销售基本礼仪之三

销售技巧主要有助于销售人员与客户更好的接触和交谈，往往很多细节会影响客户对你的评价，这些技巧主要体现在细节上。

技巧一、让客户意识到你比他专业。比如可以像老师一样摆一些专业知识，讲一些道理。

技巧二、让客户觉得你很亲切。不要怕生，像朋友一样对待。

技巧三、如果客户不是一个人来的，那他身边的人也需要多注意、关心一下。

技巧四、销售中尽量不去总说其他品牌的不好之处，不攻击其他品牌。可以用建议方式推荐自己产品。

技巧五、说话要委婉，不直接拒绝或否定客户想法。

技巧六、接待时不要一味的按照要求标准执行，要会用你的动作、语言调节气氛。活用礼仪，不要完全被束缚。

技巧七、尽量多的赞美客户。说一些与产品无关的方面，让客户保持各个方面的优越感，有时可以用半开玩笑的方式 可以缓解气氛 让客户更放松随意。

销售基本礼仪之四

微笑销售就是说销售过程面部表情要柔和，让客户不至于有不适的感觉。

微笑的要点是：口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 声情并茂，相辅相成。

只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。

注意微笑时不要缺乏诚意、强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。

销售基本礼仪之五

电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。

打电话时首先要让对方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双方对话顺利展开，而且对公司也会有较好的印象。打通第一话要说：“您好，这里是XX公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。

另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

销售行业虽说竞争激烈，但能做好的销售人员还是占多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制约，但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。