【推荐】工作计划集锦7篇

时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又迈入新的阶段，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编收集整理的工作计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工作计划 篇1

一、指导思想

研究高考，学习高考，抓基础，抓落实，帮助每一位学生寻找学习的乐趣，树立学习的信心，引导学生科学求知，不厌烦，不妥协，不放弃，争取让每个孩子都能有最大的突破。

二、教研组现状分析

目前高中部文综教研组共有7人，政治2人，历史2人。地理3人，有如下特点：

1、业务过硬，认真学习新课程理念，爱岗敬业，真抓实干，有着强烈的进取精神。

2、本组成员较少，教研信息善于与外校同行交流，是个特别团结的团队。

三、工作目标：

提升高中文综教研实力，研究高考，掌握我校学生学情，抓高中学生基础，帮助每个学生树立学习的信心，稳步提升学生学科素养。

重点工作：研究高考，抓基础，抓落实

本学期工作重点放在研究高考，抓基础，抓落实上。学习高考，研究高考，抓好高一、高二的基础知识学习；落实计划，全面实施新课改模式教学。具体有五点：

1、关于三段式循环课堂教学，教研组教师要求100%达标。

2、全力以赴积极参加县市统考，在成绩上有所突破，保证我校高中考核保持前列。

3、研究高考，落实本组每位教师的高考试题研究和做高考题情况

4、配合教务处做好新课程的导学案的资源管理工作

5、督促政治历史地理三个备课组定期进行高考研究，群策群力。

四、基本工作：

1、高一起始年级本学期中注意新课程教学，教师要积累符合新课程要求的教案，教学中渗透我校先进理念，打造富有特色的课堂，做到有研究、有活动、有成果。

2、实施集体备课制度，开展公开课，本期每人完成至少一堂公开课。高三政治、历史、地理学科重点研究复习课，研究复习技巧和实效。

3、搞好高中政史地学科的研究性学习，探究学生学习规律，对学生给予耐心积极的引导，详细记录好研究过程，并注意收集成果。

4、鼓励分层教育，分析各班学生情况，寻找培优补差的有效渠道，让每个学生有学习的信心，帮助学生体会学习的乐趣，保证每个学生有所进步，有所收获。鼓励多种形式的作业，用多种方式评价学生。

5、注重对考试的认真分析。要

详细到个人，考试过后一定要有针对性的讲评和长期跟踪策略，对症下药，因材施教。

工作计划 篇2

时间过得很快，转眼又是一个新的学期。在这个学期，为了能把本班建成具有“团结、活泼、严谨、求学”的班风，把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，做一位合格的社会主义建设者和接班人。特制定班级工作计划：

一、班级基本情况

本班共有53名学生，其中有男生27人，女生26人。

二、本学期基本工作要点

1、确立班级体的奋斗目标

班集体的共同奋斗目标，是班集体的理想和前进的方向，班集体如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力。

2、在学生中培养竞争意识，有“你追我赶”的比学风格；

①通过各种方式，端正学生的学习动机和态度，指导他们掌握科学的学习方法和良好的学习习惯。

②指导本班学生的课外阅读，组织和举行读书会，培养他们良好的文化底蕴。

③经常与各门学科的任课教师进行沟通，了解学生的学习情况，做好协调工作。

3、面对全体学生，要顾全大局，做到抓两头促中间；

向各科任教师推荐本班学科尖子生，请科任教师加强辅导，善于发现优等生，在班中树立榜样。正确对待后进生，在生活上、学习上从“爱出发”。主动接近，真诚、平等对待，深入了解他们落后的原因，帮助他们解决困难，还要善于发现后进生身上的闪光点，努力培养他们对学习的兴趣。

4、关键要抓好班级的纪律，因为纪律是成绩的保证。要抓好纪律关键在教育好后进生。所以，转化后进生特别是双差生工作显得异常重要；同时，增加班级纪律委员，这样即加强了班干部的能力，又使班级纪律有了提高。

三、具体措施

1、充分利用班会向学生进行思想教育。

要求学生严格遵守学校规章制度，端正学习态度，明确学习目的。提高学习兴趣，使学生主动学习，提高学习成绩。班内有一部分同学平时对自己放松要求，在学习方面不抓紧，导致期末考试成绩不良。针对上学期末的考试成绩，要求这些学生进一步端正学习态度，多问、多做、多看，向优秀生学习。

2、发挥干部的作用，师生共同管理班级。

对于班干部，一定要分工明确，培养他们的管理能力。在学期初，对原有的班委进行调整，每位班干部都认真写好工作计划，带动全班同学认真学好每一门功课，搞好各项活动。一个好的班级，一定拥有一群有能力的班干部。班干部作为班级核心力量，分别负责其它级别的各项工作，如“学习委员负责指导总结科代表的工作”“生活委员负责指导督促值日组长的工作”等。

3、充分利用课堂40分钟向学生进行教育。

4、抓住每一次听写，单元考。及时进行总结，指导，鼓励。

5、组织迎“六一”庆祝活动。

6、抓好期末复习，迎接期末考试。

7、根据学生实际情况，制定奖惩分明的班级公约。

工作计划 篇3

坚持以学生为本，学校教育要树立“健康第一”的总目标，以巩固我校整体卫生工作为基础;以加强传染病防治工作为重点;以开展健康教育和学生常见病综合防治为手段，于时俱进，创新务实，开拓进取，在探索我校卫生保健工作规律的实践中寻找工作的着力点和亮点，为提高我校学生教职工健康水平做出贡献。

一、指导思想：

坚持以学生为本，学校教育要树立“健康第一”的总目标，以巩固我校整体卫生工作为基础;以加强传染病防治工作为重点;以开展健康教育和学生常见病综合防治为手段，于时俱进，创新务实，开拓进取，在探索我校卫生保健工作规律的实践中寻找工作的着力点和亮点，为提高我校学生教职工健康水平做出贡献。

二、工作措施

1、加强我校传染病防控工作，针对各时期各类型传染病流行趋势，结合我校实际，做好预防控制工作。进一步落实各项传染病防控措施、及我校传染病突发事件应急机制，防范各类传染病在我校发生爆发和流行。

2、进一步落实我校传染病报告人制度，健全我校传染病长效管理机制和责任追究制度。

3、继续加强我校学生预防“手足口病”、“肺结核”、“乙肝”、“非典”、“流感”、“流脑”、“人禽流感”等各类型传染病健康教育工作，进一步提高学生卫生知识水平和自我保护能力。

三、工作领导小组

组长：(校长)

副组长：(支部书记)(副书记)(主任)

工作计划 篇4

一、指导思想：

坚持安全第一、预防为主和综合治理的方针，认真贯彻执行国家安全生产法律法规、化医集团《关于印发20xx年安全环保工作要点的通知》(渝化医司 [20xx]386号文)以及上级部门有关安全生产规定，强化监管，深化整治，夯实基础，细化责任，严格执行。以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，进一步完善职业健康安全管理体系，不断提高企业本质安全水平，建立安全生产长效机制，确保企业长周期安全运行。

二、控制目标：

无因工死亡事故;

无重大泄漏、中毒事故;

无重大火灾或爆炸事故;

无重大特种设备事故;

无负主要责任的重大或公共安全事故;

无重伤事故;

一般事故造成的直接经济损失le;40元/百万元产值(现价);

千人轻伤率控制在0.5‰(月均)以下。

三、工作要点：

㈠ 通过技术进步促进安全生产，实施装置和过程的安全性配置改造，提高本质安全水平。

1、进一步完善工艺措施安全性以及极限操作的评估机制，从危险操作着手，抓好平稳操作，逐渐树立系统地平衡操作的观念，并系统地进行改进。

2、继续探索化学反应模式的系统改进，积极推进新催化剂的研发和应用，提高化学反应的安全性，优化工艺过程，减少生产过程中的危险因素，不断提高本质安全水平。

3、抓好苯胺、聚碳扩产等建设项目安全“三同时”工作，探索新工艺、新技术的应用，确保项目建设、运行安全。

4、继续深化以消灭危险源为目标，把循环经济和节能运行与安全运行相结合。通过工艺创新，尽可能消除或减少危险源，实现化工过程放热过程和用热过程集成联动，将化学反应热和工艺余热回收利用，完善全厂热交换网络，进一步优化热量的梯级利用。

5、设备管理部门对企业特种设备(锅炉、压力容器、压力管道、起重机械等)及其安全附件按期进行检验，并做好检验和试验记录，对检验为有缺陷的设备要及时停用或降级监护使用，并有计划地更换相应的设备或管线。

6、继续抓好危险化学品的管理。进一步完善重大危险源的监控措施，在重大危险源及关键要害部位，增设醒目的安全标识。加强厂区道路整治，确保危化品运输安全。

7、加强现场围堰的完善及规范管理，加强惰性气体保护装置的日常维护和管理。

㈡ 推进安全标准化工作，完善安全组织和管理体系，落实安全责任，强化安全管理，并保障有效实施。

1、进一步完善安全生产的目标责任制管理，完善风险奖励金制度。进一步细化安全目标考核办法(分解到经济责任制、风险奖励金、安康杯考核办法中)，层层签订安全目标责任书，落实到每个岗位、每个人。

2、实施全过程风险管理。完善风险评价组织，加强作业活动的危险因素辨识和风险评价，切实落实各项风险控制措施，对重大风险要制定风险削减计划并予以落实(过程改进)，确保作业活动的风险在可承受范围内。组织职业健康安全管理体系的评审，实现管理承诺，保持体系持续合规、有效运行。

3、认真开展安全标准化工作，对照《危险化学品从业单位安全标准化规范》完善企业各项安全管理制度、记录台帐。各单位要按照规范及《安全标准化工作整改方案》(重长风化[20xx]104号文)要求，按时完成、改进各项工作，争取在一季度实现达标验收。

4、认真贯彻企业《危险化学品安全管理制度》，切实加强生产、经营、储存、使用、运输和处置废弃危险化学品等各个环节的安全管理工作。进一步完善危险化学品安全管理的长效机制。

5、严格执行企业《重大危险源管理制度》，强化各项监控措施，确保重大危险源安全平稳运行。并深入继续开展消除危险源的工作。

6、严格执行企业《安全生产责任制》，落实安全责任，保证安全所必须的投入，做到组织措施、管理措施、技术措施的认真落实。

7、强化现场安全管理，认真抓好危险作业的管理，严格审批程序，作业单位领导和相关管理部门要加强作业过程监控，加大监护力度，节假日和特殊时期作业单位领导必须坚守现场，确保作业安全。

8、合理进行工作安排，加强协调、沟通，抓好跨区域作业、交叉作业、工作变动时段的管理。

9、严格执行企业各级人员驻厂制度，加强检修管理，中、夜班原则上不安排检修，特殊情况如涉及安全而进行的检修，必须坚持六到场：工段长、车间安全员、车间领导、技安处领导、设备处领导、生产副厂长(厂长助理)到现场，组织协调指挥检修工作。紧急情况下，检修单位值班领导应及时采取临时措施，并立即通知相关职能部门人员到场确定检修方案。

10、严格按照企业《安全检查和隐患整改制度》，组织开展综合、专业、节假日等各种安全检查活动，发现隐患及时整改。各单位应按时完成厂部下达的隐患项目，并将隐患整改情况书面报厂技安处备案，纳入年终考核。

11、严格执行外单位来厂施工过程中的安全协管规定，明确安全生产条款和责任，并加强监督。

㈢ 加强全员安全技能、意识的培养和企业安全文化建设。

1、加强新进厂职工(包括民工、协议工、租赁承包单位人员、参观实习人员以及来厂施工人员等)厂级安全教育，各单位切实搞好“二、三级”安全教育，以及复工、换岗、转产职工和新设备、新工艺、新技术投产前的安全教育工作，使之掌握基本安全生产技能，合格上岗。

2、抓好危化品从业人员的培训和管理，提高人员的危化物品操作处置技能和安全意识。

3、抓好特种作业人员的安全培训取证、复审，保证100%有效持证上岗。明年4月份，分别有77个压力容器作业人员的操作证到期该复审，与市质量技术监督局培训中心联系，争取在3月份请培训中心老师到厂里进行复训;6月份，分别有37人、2人、15人的危化物品操作人员、电工、焊工作业证到期该复审，计划在5月份进行复训，并对因工作变动和新进厂从事危化品作业的'人员进行培训取证;12月份有198个危化物品作业人员的操作证到期该复审，计划在 11月份进行复训。

4、综合管理处汇同组织处、技安处，按干部管理权限，开展各级管理人员的安全培训工作。

5、组织开展班组安全活动，抓好安全生产有关法律、法规学习和日常安全教育。以车间为单位组织职工学习企业修订后的《安全管理制度》和安全标准化相关规定，明确各自安全职责，增强安全意识，提高安全技能，提升管理水平。

6、组织开展“安全生产月”活动。通过“安全生产月”，不断提高企业全员安全意识和安全技能，查找隐患，加大整改力度，提高企业本质安全水平，促进企业经济发展。

7、开展“安全员业务竞赛”活动以及 “安康杯竞赛”活动。通过各种竞赛活动，进一步学习国家安全生产法律法规，增强做好安全工作的责任感和紧迫感。认真贯彻执行安全规章制度，杜绝各类违章作业和违章指挥，提高职工遵守劳动纪律、工艺纪律、安全纪律、环保纪律、提高操作技能的自觉性，总结和推广安全生产先进经验，确保企业长周期安全运行。

8、继续开展好“三查三反”活动，尽可能地控制违规操作、违章操作事件的发生。

㈣ 提高安全生产应急救援能力和环境安全水平。

1、把防火、防爆炸、防泄漏、防污染作为危化品管理的重中之中来抓，认真汲取吉化“11.13”事故教训，加大生产过程监控力度，加强防溢堤、水封井和应急功能围堰以及流体化学品泡沫灭火系统和现场围堰泡沫覆盖系统的管理、维护并进一步完善。

2、加强有害气体多级吸收系统和尾气多级破坏系统的运行监控，每季度组织对应急喷氨装置进行试车。

3、加强对现场应急喷淋装置、洗眼器、急救箱、氧气(空气)呼吸器等应急设备(施)维护保养，各单位要落实专人负责，确保随时有效好用。

4、完善应急救援保障体系，进一步提高企业的应急响应能力。继续修订应急救援预案，特别是二级单位关键装置和重点部位应急预，完善应急预案文件体系。除厂部组织有针对性的事故应急救援演练，各二级单位要对关键装置和重点部位每半年进行一次应急演练，提高各级组织和人员的应急处置及自救能力。

㈤ 做好职业病防治、劳动保护工作，保障职工安全健康。

1、认真贯彻《职业病防治法》，加强职业病防治工作。各单位在检修、技改、内部环境整治时，要不断改善作业场所条件。

2、坚持定期对各尘毒监测点进行监测，并向职工公告。各单位要采取有效措施，杜绝跑、冒、滴、漏，确保尘毒监测达标率100%。

3、加强劳保用品的管理，对劳保用品的计划、审批、订购质量、发放把关，并指导、督促职工按要求穿戴、使用。

4、有计划地对职工进行职业健康检查，保障职工的健康。

㈥ 本安全工作计划中的各项事项纳入企业《二○○七年经济责任制》、 安全风险金奖励、“安康杯竞赛”考核办法中进行考核。

工作计划 篇5

20xx～20xx学年度，总务处将围绕学校中心工作，教育和引导员工强化服务意识，提高服务技能，切实提高服务保障能力。具体工作安排如下：

一、宿舍管理

1.组织员工认真学习公寓管理各项规章制度和工作流程，提高综合素质和工作技能，切实履行岗位职责。

2.加强公寓卫生的考核，严格按合同规定的标准实施考核，督促保洁公司做好学生公寓暑期卫生大清扫。

3.抓好学生公寓的安全管理，将监控技术应用到防火防盗、卫生考核、值班员履责以及学生行为管理等公寓管理工作的各个方面。

4.继续执行《钢制家具管理办法》，加强钢制家具的管理。

5.加强与学生处、系部辅导员的联系，做好新生房源信息的核对、统计工作，简化新生入住和毕业生离校工作流程。

二、水电管理与服务

1．做好学生公寓智能控电系统改造，实现超额用电断电后可以用手机缴费。

2．明确水电管理的目标与方向，积极总结经验，大力推广水电先进科学技术，对水电节能实行科学管理。

3．进一步提高安全意识，加强安全隐患排查，落实整改措施，建立长效的监督检查机制，奖惩兑现。

4.为确保供电安全和教学用电，计划向供电公司申请双回路供电全备方案，对中心配电房、开闭所低压柜、电容补偿柜进行维修保养。

5.改造模拟法庭配电房。

6.配合市政施工，制订中区配电房迁移及供电线路改造方案。

三、车辆管理

1.进一步完善《驾驶员管理制度》和《车辆管理办法》，把做好车辆的维护保养和清洁卫生以及值班室的清洁卫生纳入驾驶员管理制度，从细节做起，特别在驾驶员的管理上，加大监督检查力度。

2.抓好队伍建设，加强对驾驶员的教育和培训，提高驾驶员的整体素质，定期组织驾驶员学习《道路交通安全法》和技术交流，提高驾驶员的安全意识、理论知识和实际操作水平，降低交通事故率。

3.继续实行用车成本核算，合理安排班车线路，努力降低车辆运行成本。

4.做好各类车辆的年审及保险购买及其管理工作。

四、校园保洁与绿化

1.严格执行各项校园服务合同，督促各公司加强员工素质教育。

2.完成暑期学生公寓的大清扫、化粪池的清理和管道疏通工作，保证假期校园整体环境整洁。

3.做好灭蚊、灭鼠、灭四害工作。

五、综合管理

1.继续实施员工工作考核制度，结合学校人事管理规章制度，完善考核办法，量化考核标准；继续实行手机一卡通考勤制度，严格管理，充分调动全员的积极性、主动性和创造性,切实提高工作效能，提升服务保障能力。

2.加强信息化管理，继续办好后勤网站和后勤简讯，充分发挥后勤网站便捷高效的优势，及时更新网站信息，大力宣传后勤系统的经验做法、先进典型和特色亮点。加强对后勤宝网上报修系统的管理和运用，督促供应商不断完善系统功能、管理制度和考评办法。

3.做好新学期开学的后勤服务保障和迎新工作。

4.根据学校组织部和校工会的安排，做好后勤总支和后勤分工会的各项工作。

工作计划 篇6

一、年工作总体目标：

1、各种畜禽的免疫做到应免尽免，免疫密度达到国家规定标准以上。

2、各种畜禽抗体水平常年保持在70%以上。

3、狠抓人畜共患病的防控，保证公共卫生安全。

4、完成省主管部门对实验室的考核验收工作。

5、完成血吸虫病综合治理项目。

6、畜禽死亡率控制在国家规定的范围内，做到有病不成灾、有疫不流行。一旦发生疫情控制在最小范围，把损失降到最低。力争全市清净无疫。

二、工作措施：

1、在坚持抓好日常防疫工作的同时，重点抓好春秋两季集中防疫。2—4月份组织抓好春防工作，9—10月份组织抓好秋防工作。6—8月份重点做好猪流行性感冒及“高热病”的防治技术指导。12月份对全市动物防疫工作进行全面考核。

2、抓好防疫物资、防疫标识的组织、供应和管理工作，做到帐物相符，管理规范，保证防疫工作的正常需要。

3、抓好养殖场的动物防疫管理，进一步完善防疫制度，促进业主落实好各项防疫措施。

4、抓好疫情监测，完善监测网点，落实监测人员，一旦接到可疑情况报告，立即组织人员第一时间赶到现场核查，采取相应措施。同时按照上级要求按时完成采样送检任务和实验室监测、诊断任务。

5、协助基层抓好畜禽疑难病的诊治，密切关注社会热点问题和因动物疫病可能造成的不稳定因素，及时处理、及时化解。

6、抓好畜禽免疫抗体水平监测工作，及时处理免疫工作问题，使畜禽常年抗体水平保持在70%以上，提高畜禽机体的抗病力。集中做好春秋两季免疫抗体水平监测。

7、抓好奶牛结核和布鲁氏菌的查治工作，保证畜产品安全，全市春秋两季对全市奶牛结核和布鲁氏菌进行普查，发现阳性牛及时进行扑杀，采取相应措施，保证人畜安全。

8、加强狂犬病免疫工作，配合狂防办保证犬只免疫密度，城区95%、农村92%以上，保证免疫质量，做好犬只免疫登记，力争全市20xx年犬只无狂犬病发生。

9、动物血防：

（1）、抓好常规动物血防工作。结合春防、秋防对新购牛进行扩大化治疗，对耕牛进行血检。

（2）、按照省发改委、省畜牧食品局批复的方案和要求，组织实施血吸虫病农业综合治理项目，全面完成建设任务。

10、按省局要求搞好实验室建设，完成省局对实验室的考核验收。

工作计划 篇7

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而xx客户服务部作为xx新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得xx的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i. 巩固并维护现有客户关系。

ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。xx基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;1、普通用户维：1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)6)定期的上门走访。

三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

20xx年，我们将继续认真贯彻落实局党委的指示精神，集中力量做好以下几项工作：

1、针对20xx年度开展的补测工作，对已移交的成果进一步检验。使成果出报率达到国标。

2、对城区及新扩基础测绘区域展开定点、定位修测工作，纠正坐标偏差，点位校正。

3、协助搞好局交办各项工作任务及乡镇基础测绘工作。

4、进一步狠抓作风建设，结合上级各部门、局下发的作风文件，培训教育全队工作人员要有务实、勤恳、严于律己的工作作风。

5、加强服务理念，培育全队工作人员要牢固树立测绘是服务单位，做到热情接待，周到服务。20xx年服务工作要做到零投诉，零失误。