心声演讲稿

通过对演讲稿语言的推究可以提高语言的表现力，增强语言的感染力。在当今社会生活中，演讲稿使用的情况越来越多，那么，怎么去写演讲稿呢？下面是小编为大家整理的心声演讲稿，仅供参考，希望能够帮助到大家。

心声演讲稿1

作为一名弱者，心里一直有过多想说而害怕说的话。在大家学习的阶段，做为一个学习差的学员就是一名弱者，我是学习上的弱者，我与很多人一样，大家有过多得话想说殊不知一直沒有机遇说出来。今日，我代表全体人员学习弱者把大家心里想说的话告诉大伙儿。

最先，大家学习差，老师和同学们瞧不起大家，认为大家沒有自尊，再度，我再三的告诉大家，大家的人格和自尊一点都许多，乃至能够超出大家，在大家来看，学习不可以代表大家，那麼自尊就变成了大家最为宝贵的物品。在这个全世界，没人会舍弃人格和自尊，沒有人格和自尊的人她们已经死去。大家还活着，那麼大家便是有自尊的人，大家也必须重视，大家也和大家一样，大家没理由去藐视大家，假如大家由于大家学习比大家差藐视大家，那麼大家便是心里极端的人，大家活在这世界，也比大家强不上是多少，大家但是便是学习比大家好，相比其他层面，大家还不一定比得上大家强。

今日，大家再度再三的宣誓誓词，大家告诉同学们，大家告诉全体人员教师，大家告诉全球的人们，我们都是有自尊的人，大家不容易容许所有人来随便浪费大家的自尊，大家瞧不起大家，那麼大家也必定瞧不起大家，人和人之间是相互之间尊总的，大家不容易由于大家学习上考试成绩比大家好而不自信，也不会由于大家学习考试成绩而去过多高度重视大家，在大家心里，所有人有着公平的影响力，它是大家的心里话，使大家干万本人的心里话。

心声演讲稿2

今天，是一个阳光明媚的日子，我们全校同学在国旗下正在听一个教官的演讲，这位教官给我们演讲的题目是关于妈妈的。

给我印象最深的就是那为教官给我们讲的一个四年级小男孩失去妈妈故事。

一个四年级男生的妈妈得了“癌症”，就在那天他的妈妈快坚持不住的时候，他的妈妈就跟他的儿子说：“儿子，妈妈要走了，妈妈要去一个很远很远的地方出差，那个地方就是——天堂。儿子如果你想妈妈的话就去数星星，因为总有一颗是妈妈的眼睛，妈妈会看着你。儿子你一定要听爸爸的话，不要让爸爸生气，好吗？”就这样，妈妈还含着眼泪说：“儿子你一定要记住妈妈会看着你成长，不管怎么样你都要记住：儿子，妈妈爱你！妈妈永远爱你！”男孩的妈妈说完这句话，闭上了双眼。

那时候，那个小男孩还很不懂事，他就真的以为他的妈妈是去出差了。但是他妈妈的死，这件事是不可能瞒住这位小男孩一辈子的，因为总有一天，小男孩会懂事，会知道他的妈妈已经离开了这个美丽的人世间了。

就在有一天，他的老师在上作文课的时候，老师让同学们写自己妈妈对他（她）的爱。当老师提到“妈妈”这两个字的时候，他突然号啕大哭起来

这个小男孩每次数星星的时候，就是他最开心的时候，因为他可以看到妈妈的眼睛，但是这位小男孩反复的找，就是没有找到他妈妈的那双迷人的眼睛，他很失望。

就在那天晚上，他梦见了他的妈妈来找他了，当他看到看到妈妈时，他就大哭说：“妈妈，你为什么要欺骗我，”他拉着妈妈的一角，不让妈妈走。“妈妈，我已经不是以前了，我懂事了，而且妈妈您不能走，你走了我会被同学们欺负的。”妈妈除了哭之外，就绝情的走了。醒来以后就发现，这位小男孩的枕巾又被泪水打湿了，他不自己蒙在被子了，小声的哭着。

听了教官这个故事，我们很多人哭了，一边哭一边用衣服擦这眼泪。

教官还说：“现在你们还小，有妈妈在身边的细心呵护，我还看到有一些老师已经失去了妈妈的人，在那里后悔的哭。看到这里，听到这里我的眼泪情不自禁的往下面流，就像雨一样往下流，脑海中浮现出妈妈当我有不做的题目的时候，耐心叫我的情景，有我准备上学的时候妈妈的一句 温暖的话注意语的情景，有妈妈给我做的一大桌好菜，而且都是我喜欢吃的情景，有妈妈在我生病的时候整夜不睡得情景。……

这些都是幸福的，我还觉得很惭愧，就是：妈妈的时候叫我下去拿报纸的时候，我很烦得拒绝了，还特意找一些借口，比如：我要练琴，要看书，要试卷，等等理由。有时候妈妈叫我洗碗时我还发脾气，说：“什么都让我做。”还有我们每次出门时妈妈都会对我们说一声关心语，我有时候还觉得妈妈很啰嗦 ……

想起这些，我真的常常在想：妈妈要我为她做事，肯定是信任我，相信我。有时候也在想：我觉得我也不配做妈妈的女儿，因为我实在是太差了。人家女儿都是人见人爱，花见花开，而我却是谁见了谁都不喜欢。人家女儿都是帮助妈妈分担任务，而我却给妈妈增加任务。人家女儿的成绩是那么的好，人也长得好看，有乖巧，又能干，被她妈妈说的优点多多呀！在看看我差别很大了，长的也不好看，成绩也不好，也不乖巧做什么事情都是大大咧咧的，像个男孩子性格，不能干，交给我办的事情我准做不好，全部弄砸。

听了教官的话就像是一颗针一样刺如我心中，触摸了我的心声，我很内疚，就弄不明白我当初为什么没有像现在这样想。

“妈妈这两个字是那么的动听，是那么的清脆悦耳，是那么的亲切。虽热只是两个字，但是这两个字包含这感人的故事。

心声演讲稿3

白衣天使，圣洁的护士帽、漂亮的护士服、受人尊敬的职业。稚嫩的我就是这样满怀憧憬的走上了护理工作岗位。弹指一灰间，工作几年中的我体会到最多的却是累、严、苦、忙、紧张。

护士工作累：晨间护理、打点滴、给病人翻身、病情评估、书写病历、健康宣教等杂七杂八的事，忙个不停；病床坏了、灯坏了、结帐出院、联系各种检查、消毒等，事无俱息。整整两桌子的盐水一瓶一瓶挂完，中午人少，病人呼叫的声音此起彼伏，真恨不得穿上溜冰鞋。

护士工作要求严：一周一小考、一月一大考，理论考、三基考、操作考，事事要考；大检查，小检查，时时检查！

护士工作苦：工作一年中三分之一的时间在上夜班，都快不见天日了。

护士工作忙：工作忙、学习也忙，即有自学考，又有医院各种各样的科内学习、院内学习。

护士工作紧张：回到家还常常想着，今天有没有什么忘做了，会不会出什么差错？还有什么忘交班了？

无奈、琐碎，曾经满腔热血的我被岁月磨砺的日渐麻木，对病人的态度也生硬、冷淡起来，没有了工作的成就感和快乐。直到看到这样一则寓言才有所觉悟：有位少年问智者，怎样才能让自己快乐。智者意味深长得说：“把别人当自己，把自己当别人。”颇具哲理性的话道出了为人处世的四字真言：换位思考。是的，假如我是病人，又会是什么感受呢？

其实何必假如，人吃五谷，孰能无病。记得那是在非典期间，一天夜里，自觉浑身酸软无力。凌晨三点，在舍友的陪同下进了医院，体温38。5摄氏度，我病了。 天哪，要知道在这时候体温升高意味着什么，紧接着就是输液、做检查，我立即紧张起来。平时很熟悉的同学、同事见了我象是见了瘟神，远远的就匆匆躲开了。护士给我输液时口罩捂得严严实实、连手套也戴上了，武装的我只能看到她的眼睛，那是满眼的紧张与恐惧，以至于我那原本很好扎的血管也被她扎了两针才扎上网整理搜集。我知道她们怕什么。我孤零零地躺在病床上，周围一个亲人都没有，每天面对着四面白墙，无助的我多么希望有人能和我说说话。心情无比压抑：难道我得了“非典”？我会死掉吗，以后父母可怎么办啊？我被推到了无底的深渊，绝望的我病情愈加严重。这期间有位年轻的护士总是面带微笑：“不要紧张，汉中还没发现非典呢，你要放松，烧很快会退的”。简单的一句话让我信心十足，生的希望再一次燃起。很快检查结果出来了，排除了“非典”。体温渐渐降到了正常，我痊愈出院了。

高尔基曾经说过：“健康是人累最好的朋友，只有拥有了它，你才能拥有身边的一切”。任何人都渴望拥有健康的体魄，远离病痛的折磨。在广阔的绿茵场上，在荡漾着激昂乐曲的舞台上，处处都是鲜活的生命。然而没有一个人可以永远保持健康。在无影灯投身下的手术台上，在白色的病床上，在缓行的轮椅里，我们看到的却是一个个特殊的个体——病人。在他们苍白的脸上，写满了痛苦，疲惫和无奈，甚至是绝望。

回想我的经历，疾病带来的不仅仅是生理上的折磨，更多的是心理上的煎熬。脸上没有了灿烂的笑容，更多的是痛苦和期待的目光。此时，医护人员成了救命草。深刻体会过被疾病折磨时痛苦和无奈的我，更能清楚地知道病人需要什么？——是信心和希望！将心比心，病人是多么希望得到别人的关心，帮助和照顾；希望用最好的治疗使病体早日康复；希望每天面对的是一张张和蔼可亲的笑脸；希望医护人员像朋友一样能给予他们勇气和激励；希望医生护士能够平等地与他们交流，同情他们的处境，理解他们的心情，耐心解答他们的疑惑，打消他们的顾虑，用仁爱之心安抚他们身心的痛苦。一个简单的问候，一句真心的鼓励，就是患者战胜病魔的信心。

体验了病人的感受，也就理解了他们的敏感、焦躁不安，甚至是蛮不讲理、大发雷霆。病好之后的我又回到了护理工作岗位，以一种新的心态站在了患者面前，我对他们的同情和关爱不再象以往那样，机械、苍白。面对期待的目光，我们义无反顾；面对一贯的平凡，我们从容不迫；面对神圣的职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前 。病人的开心一笑、康复出院、感激和锦旗也让我有了更多的成就感，体会到了工作的快乐。踏着春天的脚步，“ 5 ， 12 ”护士节又来了。我的心情格外激动，是的，当生命开始时，有双手迎接她的出生；当他离开人世时，有双手为他送行。每个人都被这双手温暖过，这就是护士。我找到了自己的价值，体会到了平凡中的伟大。在琐碎、繁忙中感受职业的快乐；在白天、黑夜中把青春放歌。选择了护士这一行，我无怨无悔！

心声演讲稿4

各位領導、各位同仁：

大家好！

今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是—————客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我们全體同仁的使命。

作為後勤部門負責人及各部門人員，我们有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。 满意服务就是提供的服务符合标准，让人挑不出错来。感动服务就是提供的服务不但符合标准，而且更加人性化，甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。超出他的预期，使他感动。这就是感动服务。

对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點：

1。要让客户满意又感动，我们首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，我们还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到。

2。彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生異常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。

3。与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大为减少。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。

4。妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔，總結下列做法： a。站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔和抱怨，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。

b。建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。

c。建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔，公司应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜，為之感動。

以上幾點為我们共同追求和學習的目標，以致不斷完善這個過程，接下來我们為以下幾點而努力：

專業創造品質，品質創造品牌

品牌創造價值，服務創造信譽，

信譽創造生意，生意創造利益，

利益創造滿意，滿意創造感動！

最後我代表公司生產後勤單位宣誓：品質要讓客戶滿意，專業要讓客戶滿意，服務要讓客戶滿意！ 謝謝大家！

心声演讲稿5

当你漫步在华灯初上宽阔街道上;当你和妻子、儿女幸福地坐在明亮的灯光下看着电视;当你在夜幕降临时，打开墙壁上的灯。你是否会想到在炎炎的烈日下，一群头戴安全帽，穿绝缘鞋;腰上系着安全带，爬在电线杆上的外线电力职工呢?你是否会想到工作在第一线的电力职工，他们也会象你们一样，拥有那么多的幸福时光吗?如果你想深入了解他们的生活、工作，了解他们的艰辛，就听一听一个电力职工的妻子的心声吧!

刚结婚时，根本没有想到丈夫的工作是那么劳累，那么危险，一根高高的电杆，他一站上去就是几个小时，有时还有摔下来的危险，电线杆还有断裂或者传电的可能。他们的工作，有多少不安全的因素存在。我常常想，他们把自己的生命，把妻子、儿女的幸福，都交给了这一根根直立的电线杆。如果外线电力职工是那一根根电线杆，那么他们的妻子、儿女就是那电线杆下的拉线，紧紧的相连、相互依靠……。

多少个风雪交加的夜晚，他们要到施工现场，疏通一个又一个线路故障，把光明送给千家万户，他们是光明的守护者。哪里有村庄，哪里有住户，哪里就有外线电力职工的足迹，哪里就有他们栽下的一根根电线杆，哪里就有他们送去的光明和温暖。

地处边远山区的电力职工，施工、架线、排除故障、抄表，要走非常多的山路，磨破了一双又一双的鞋，但是有一点，哪里需要他们，他们就到那里去，从来都没有半点怨言。作为妻子，我只好在他工作时每天不停地祈祷上帝：“他们是光明的使者，上帝你要保护他们，让他们安全地归来吧!”外线电力职工，他们也是一家之主，也是家庭的脊梁，也是单位的顶梁住，也是国家电力战线上最基础、最艰辛的建设者。

他们的工作也是我们做妻子的光荣。接到事故电话，不论白天、黑夜他就急匆匆地出门了，只有维修好了线路，他才拖着疲惫的双腿回到了家里。每次他出门干活时，做妻子的我就开始担心他的安全，临出家门时，千叮咛万嘱咐：“你要注意安全。”他的安全，连着做妻子的心啊!

“幸福的家庭都一样，不幸的家庭就有千万不幸的原因。”丈夫的家庭负担非常重。奶奶瘫痪在床十几年，父亲又患有脑血栓、高血压、心脏病。我们唯一的儿子，也在我们俩的忙碌中落下了终身的残疾，孩子一岁半左右，在外面玩耍不慎跌入深坑里，孩子的右小脑严重摔伤，阻碍了运动神经，孩子再也站不起来了。听到医生的这一诊断，犹如五雷轰顶，我俩的心里再也承受不了这么重的打击。

我就埋怨丈夫：“如果你不是早出晚归地忙，我的孩子会得这样的重病吗?”当时，我就不喜欢丈夫这种危险的职业了，我想他工作时站那么高，太危险，说不上出什么事呢?孩子已经有病了，他再也不能有什么闪失，要肩负这么沉重的家庭压力，重新让一家人对生活有信心，丈夫和我流了多少幸酸的泪水……。

面对这种种生活压力，面对孩子治病需要昂贵的药费，我该怎么办呢?只能咬牙坚持，记得我当时在日记本的封面写下这样一句话：“面对生活的重负只有坚持、坚持，再坚持。”挺过这样沉重的生活压力，使家庭、工作、生活都能逐渐步入轨道。为了不让他分心，为了让他能够安心地工作在第一线，做为妻子的我，要付出多少艰辛的劳动，自己心里非常清楚。

回想起当时，也多亏组织给我们送来了温暖，送来了关怀，使我们一家人度过了难关。从这以后，我才对丈夫的这个职业开始喜欢了，有了深厚的感情。我想有这样憨厚、淳朴、善良、正直的电力人去干电力工作，电力事业会蒸蒸日上的。在我的生活中，也就更加全力支持丈夫的工作。孩子治病我就利用寒暑假期，很少让丈夫请假，怕他耽误工作，他经常请假，怕影响电力施工工期的正常进展。用这样深厚的感情去支持丈夫的工作，丈夫的工作也就安心了，不安全的隐患也少了，因此，我要在这里对外线电力职工的妻子们说一句：“只有家庭温暖幸福了，他们的安全才会有保证。”

有一次，父亲心脏病复发，在医院紧急抢救，孩子又发高烧，全身不停地抽搐。可是丈夫在农网改造线路的工程上施工，他已经有十几天没有回家了，我背着儿子，守护在父亲的病床前，好几次我都想拿起电话给丈夫打一个电话，让他回家来帮我一下，可是，我还是没有打电话。我当时想，如果丈夫听到这个消息，他会很着急，工作起来，会分心，这就是一个很不安全因素，他站得那么高，分心时工作起来是很危险的。想到这些，我就毅然挑起家庭重担，带着父亲、背着儿子到地区人民医院治病，当他回来时，父亲和儿了病都好了许多。看着他晒得又黑又瘦的脸，我把自己想说的委屈话又咽进了肚子里。

我是一名教师，工作也很忙，要进行家访，辅导学生，有时多么想让他替我分担一些家务，可是，看着他每天匆忙上下班，有时刚进家门，电话又叫检修线路。我也就不忍心让他干家务活。我想，他也是为千家万户的用户服务，做为他的妻子，不应该埋怨他，要全力支持他的工作。丈夫一心扑在工作上，我再苦再累，也毫无怨言，他是在为人民做一点自己力所能及的工作，还有什么比这种工作更重要的呢?更值得支持呢?

高空作业，危险性特别大，有时为了架好一挡线，拧紧一个螺丝，手都被磨烂了，身上的衣服都磨破了，在电线杆上，一站好几个小时，双脚站肿了。每次回到家，满身的油污，满脸的疲惫，他的辛苦、他的劳累，有谁去体谅呢?只有做妻子的'细细体味其中的酸甜苦辣。我就利用一切可以利用的时间，做好家务，照顾好老人、孩子，给丈夫营造一个舒心、安全、放心的工作环境。

为了让丈夫能安全地坚守在送电工作的第一线，让每一个用户的灯都亮起来。这就是我这个妻子的最大心愿。我常对自己说：“牺牲自己小家的利益，牺牲自己个人的利益，换来是大家的利益。换来的是整个山村、乡镇、全县的经济繁荣，也就是为了整个国家电力事业的蓬勃的发展，自己还有什么不能舍弃呢?“一份耕耘，一份收获，”丈夫兢兢业业的工作，任劳任怨地奔赴在电力工作的第一线，他所在的供电所被地区授予优质服务示范单位，他也被评为先进工作者，看着丈夫在工作上取得的点滴成绩，我又充满了信心，全力支持他的工作，我给自己制造了每日家庭生活准则：“每日的烦恼琐碎事，不必麻烦告诉他，让他高高兴兴把班上，安安全全把家还。”

全县外线电力职工的妻子，她们也为自己的丈夫付出了更多更多，才换来了我县电力工作的辉煌成果。我只是她们中的一员，有了这千千万万电力职工的“贤内助”，才造就了我们这片土地上电力事业的蓬勃发展，才使外线电力职工们能安全地固守在电力工作的前沿，她们也为我县的电力事业的发展贡献着自己的一份微薄力量!

心声演讲稿6

尊敬的各位领导和评委：

大家好！

我今天演讲的题目是《用心聆听，从我做起》。

聆听，是一种意境；聆听，是一种享受；聆听，让我们懂得更多；聆听，让我们赢得尊重。春天，我们走在花园里，聆听花开花落的声音；夏天，在树林漫步，聆听鸟儿此起彼伏欢叫的声音；秋天，步入田野，聆听作物收获的声音；冬天，置身于一片白色世界，聆听北风呼啸的声音。聆听对每个人来说都是如此的不可或缺，尤其是对我们从事服务业的人来讲，更要学会聆听，学会聆听客户的心声。

记得有位朋友曾经对我抱怨说：“我凭什么非要使用你们的天然气，大不了我用瓶装气，你们的开户费怎么这么贵？你们有针对不同客户量身定做过特定服务吗？你们有聆听过我们用户的心声吗？”朋友的一番话让我恍然大悟，客户是我们的上帝，不论贫穷或富有，不论地位高低贵贱，不论是关键客户或是一般客户，都有自己的心声，而他们的心声对企业来讲，都是一笔宝贵的财富。所以我们在与客户打交道的过程中，要善于倾听客户的说话，在他们说话的过程中，要时不时的点点头，表示你非常注意他们的讲话内容，让他们觉得自己的话有价值，也就会更充分、完整的表达他们的真实想法，让他们说出自己想要的东西。企业只有了解了客户的需求和想法，才有可能为客户提供个性化服务，才能为客户提供有价值的产品和服务。

记得有一次一个用户因小偷攀爬燃气管道家里被盗跑到营业厅来投诉，我们部门主任接待了他，用户一踏进营业厅的大门就大吵大闹，非要我们公司对他家的损失进行赔偿，丁主任并没有立即打断用户的抱怨，而是耐心的倾听他讲完整个事件的经过，等用户的心情稍稍平静下来之后，才向用户解释，并承诺我们下次会做好燃气管道的防盗措施。丁主任的一句话让我一直谨记在心：“用户的每个意见和建议，对我们来说都是一笔非常宝贵的财富。”这句话也成了我日后工作的行动指南。

多倾听客户心声，我们才能积极主动服务，真正做到急客户之所急，想客户之所想。每天我也会接到很多用户咨询电话，有问营业厅具体地址，有问如何办理开户开通业务，也有问燃气表故障问题，我都会耐心一一解答， 曾经有个用户不知道营业厅的具体位置，在电话中讲了半天他还是不清楚，于是我翻看用户的来电显示号码，并用短信发送给用户具体地址，用户收到短信后非常满意，回复我向我表示感谢。我的岗位虽小，但是责任重大，我谨记我是一名新奥人，我需要聆听用户的心声，我要从我做起，用我丰富的专业知识为用户带去温暖，急用户之急，忧用户之忧。在工作中不断创新，才能服务客户，才能开拓市场，才能与公司共同发展进步。在信息产业日新月异的今天，要站稳脚跟，做出成绩，就必须掌握主动，往往会因为你小小的动作却让用户体会到你的那份心。客户所提出的问题和需求，其实就是我们努力的方向。因此，多了解客户，为客户提供有效帮助和有效服务，让客户感觉到，使用我们的产品，重要的是享受到一份贴心的人性化关怀，增加客户的满足感，从而不断创造和留住客户。

多倾听客户心声，积极与客户沟通，获得更多的服务需求和产品需求的信息反馈，不断捕捉更多的客户心理需求信息，为企业的服务工作做出更为正确的决策，让客户得到更多的享受优质服务的愉悦感。未来，公司在不断的发展、不断的前进，对我们的要求也在不断的提高，我们要始终保持良好的心态，聆听客户的心声，响应客户的期待，立足岗位，扎实工作，学习更多的知识，掌握更新的技术，才能更好的为公司做奉献。新奥就是我们的家，我们愿意为新奥付出，伴新奥成长。相信我们的家，新奥，一定会高举优秀企业的标杆，与时俱进，开拓创新，拥有更加美好，更加辉煌的明天！

谢谢大家！